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Cómo gestionar campañas de e-mailing en 6 puntos

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“Actua siempre con acierto. Esto tranquilizazá a algunas personas y asombrará al resto”

Mark Twain

Antes de empezar te recomiendo que escuches este podcast de QuickRadio.es  que habla de que es e-mail marketing  hecho por Luis Monge @mongemalo de Clever Consulting es corto y vale la pena.

Las campañas de mailing bien hechas llegan a una gran cantidad de clientes, si bien es cierto que recibimos tantos mail que el impacto puede ser muy limitado si no se piensa bien antes de realizar la campaña.

Tantos recibimos, que se está volviendo al correo tradicional para promocionar algunos productos sin embargo, tiene mejores posibilidades que bien controlado puede ocasionar los efectos deseados.emailing

 

1 RECOGIDA DE DATOS  

Esta es una de las partes fundamentales para hacer una campaña.

Siempre habrá la tentación de comprar una base de datos pero es lo peor que se puede hacer. Nada peor que recibir correo no deseado (y más ineficaz). Todos los correos electrónicos que van a ser base de nuestra campaña tienen que ser recogidos por otros medios para poder mandarles algo que les interese:

  • Los típicos registros de la web de visitantes.
  • Los visitantes a cualquier evento que hayamos organizado o eventos organizados por otros de los que podemos recoger la información.
  • Los propios que nos están dando nuestros clientes.

Si hemos configurado la web para lo que es generación de leads estos son los ideales para hacer campañas posteriores sobre todo si tenemos claro que es lo que les interesa, (qué han mirado, qué buscaban… las cookies están para eso).

Configuraremos las bases de datos para enviar de destinatarios intesados, al menos a priori, de aquello que les vamos a enviar.

2 PLANING DE CAMPAÑAS

Fundamental planificarlas. Es interesante que la campaña llegue en el momento justo dependiendo de lo que queremos. Siempre cuando prevemos un consumo alto de lo que nosotros vendemos en una parte del año o período.

Es en ese momento cuando tenemos que enviarla por ejemplo tambíen, si queremos promocionar un evento o apoyar a una campaña hecha en los medios tradicionales.

2.1 Segmentación.

2.2 Planificación.

2.3 Calendarios.

2.1 Segmentación.

No podemos enviar una campaña de mailing a todo el mundo. Debemos conocer a quien le puede interesar aquello que queremos promocionar para ello la fase de recogida de datos es fundamental.

Haremos bases de datos diferenciadas segun producto a vender, ínteres del cliente y dentro de estas incluso zona para poder atenderlos segun convenga y no hacerlas a la vez en el tiempo y manejar mejor los recursos.

2.2 Planificación.

Debe planificarse adecuadamente a lo largo del año si por ejemplo:  sabemos el ciclo productivo de nuestros clientes habrá que enviarlo justo cuando le hace falta  nuestro producto en el momento de ciclo.

Cuando por ejemplo: si vendemos viajes, el momento de las campañas ideales es justo antes de Semana Santa y justo antes del verano además de antes de Navidades, por ejemplo: si  vendemos algo que puede usarse en vendimia, deberían enviarse justo antes de septiembre.

2.3 Calendarios.

Derivado de lo anterior debe de hacer un calendario para cada envío y que el envio no sea exactamente igual sino una evolución,(romperiamos las ganas de abrirlo),  también hay que pensar si es necesario, la repetición correspondiente (1 mes antes, 1 semana antes etc. campañas encadenadas)

3 PERSONALIZACIÓN DE CADA CAMPAÑA.

Cada campaña debe estar perfectamente segmentada y personalizada. Como ya hemos recopilado en la fase de recogida de datos todos datos de nuestro cliente debería ser fácil saber que les hace falta y en qué momento les hace falta.

Importante las imagenes. Deben tener relación con el cliente que le llega mucho más que con nuestro producto. Si es de un cliente tipo del que se pueda identificar el receptor usando nuestro producto mucho mejor.

Cada evento debe tener una landing page correspondiente y personalizada nunca hay que repetir la misma.

La estructura debería ser el correo electrónico atractivo y a través de los enlaces o banners ir a  una Landing Page que explica bastante mejor lo que hemos querido obviar para potenciar el impacto del primer correo.

4 EJECUCION Y ADMINISTRACIÓN.

Recomiendo siempre que el envío sea a través de empresas especializadas ya que sus servidores están identificado cómo dedicados a este cometido y evitar así que nos puedan considerar Spam.

4.1 Estructura.

4.2 Consideraciones.

4.1 Estructura.

La estructura suele ser cabecera con remitente cuerpo de interés y pie de envío.

4.1..1 Cabecera con remitente.

Muy importante que siempre aparezca el remitente. Directamente los correos que no tienen remitente son considerados spam y no pasan los filtros de la mayoría de las empresas. Hay que evitar también como comento más abajo las típicas frases o palabras publicitarias que ya están también los servidores para impedir el paso del spam a diferentes empresas.

4.1.2 Cuerpo de interés.

Aquí es donde hay que cuidar mucho la imagen por qué es lo que va a provocar qué nuestro cliente incida o no incida en lo que nosotros queremos. Necesitamos tener enlaces a los Landing Page que hemos preparado y también unas pequeñas señales que permitan que vean lo que nos interesa si el servidor no permite la descarga de imágenes al correo.

4.1.3 Pie de envió.

Aquí una llamada a la acción es importante y además enlaces a las landing page / nuestra web, correspondientes. No olvidarse de los enlaces a poner fin a la suscripción o no recibir más correos de este tipo.

4.2 Consideraciones.

Los correos para hacer emailing deben ser así:

  • Interesante que sea siempre menor de 25 Kb necesitamos que no sea pesado.
  • Las imágenes se llevan mucho memoria , usa imágenes en servidor jpg o gif optimizadas.
  • Nombre diferente para las imágenes, cuida ese detalle para evitar problemas en descarga.
  • No programación interna; java etc, habrá ordenadores que no estén “ a la última”.
  • Compatibles, vigila el detalle en diferentes gestores de correo.
  • No signos de interrogación ni admiración.

Los errores más comunes:

  • Diseño complicado que no todos los ordenadores pueden reproducir.
  • Dirección de respuesta equivocada.
  • Todo imagen sin texto.
  • Asuntos que parecen spam. ( “oferta” “últimos dias””gratis” “oportunidad”)
  • Links erróneos.
  • Envios repetitivos en exceso.
  • Uso de bases de datos compradas.
  • Envíos masivos indiscriminados.

El correo ideal de e-mailing es:

  • Mensaje es impactante.
  • La línea del asunto máximo 60 caracteres.
  • Se accede a su url al menos 2 veces.
  • No usa la palabra gratis.
  • Es breve.
  • Tiene detalle después del primer párrafo.
  • Los márgenes del mensaje máximo son 50 y 60 caracteres por línea.
  • Imagen adecuada: algo que relaciona al receptor o le es familiar
  • Posibilidad de anular la suscripción.
  • No hay datos innecesarios.
  • Va dirigido.y personalizado al sector industrial o de consumo que lo recibe.
  • Usa plataformas profesionales.

5 GESTIÓN DE RESPUESTAS.

 5.1 Análisis de campañas.

En general las empresas que han realizado el mailing te van a dar esta información:

  • Número de mails que han abierto y han leído.
  • Número de mails que no han abierto.
  • Número de mails que han llegado a su destino.
  • Número de mails con dirección errónea.
  • Número de mails que han abierto han leído y han enganchado en los banners correspondientes.
  • Correos con un solo clic (visitante único ) y correos que clican más veces ( visitante que lo ve más de una vez.
  • La hora en que ha sucedido y exactamente que correo ha hecho qué.

 De los datos de las respuestas anteriores podemos hacer muchas cosas por ejemplo:

  • Número de mails que han abierto y han leído.

Denota interés, se mantienen en la base datos de estas campañas ¿procede contacto posterior?.En cualquier caso le interesa

  • Número de mails que no han abierto.

Ningún interés ¿lo sacamos de las campañas? O la enviamos a otra hora…y si entonces no abren hay que pensar en sacarlos de esta base de datos para este tipo de envio

  • Número de mails que han llegado a su destino.

Correos correctos

  • Número de mails con dirección errónea

Correos incorrectos hay que eliminarlos de la base de datos.

  • Número de mails que han abierto han leído y han enganchado en los banners correspondientes.

Extraordinario interés, se mantienen en la base datos de estas campañas y se contacta de la manera que sea.

  • Correos con un solo clic (visitante único) y correos que clican más veces ( visitante que lo ve más de una vez.

Aqui vemos clientes muy interesados o poco  que han pensado en nuestro producto. Es como una intensidad del interés en lo que anunciamos.

  • La hora en que ha sucedido y exactamente que correo ha hecho qué.

Aquí más podemos tomar otras  decisiones, ¿lo hacemos a otra hora, otro día etc…para ver si hay mas impacto?

 6 ALMACENAJE DE DATOS DEL CLIENTE.

Los datos es un bien que tenemos que tener controlado y debe existir un registro para no incurrir en ningún problemas con la Agencia de Protección de Datos.

Es muy importante que aquellos correos quiénes han marcado que no quieren recibir información nuestra que de alguna manera controlemos que no vuelvan a recibir información nuestra.

6.1 Políticas de privacidad.

Debemos conseguir que de alguna manera los receptores de nuestros correos hayan aceptado que les enviamos esa información.

Es un momento clave en el momento de recibir el correo electrónico del cliente recibir también la aceptación de que le enviamos algún tipo de información y además todo debe estar controlado.

6.2 Integración.

Debemos integrar toda la información de cada cliente en el CRM de la compañía además debemos también tener controlados a quién y de qué manera y cuando le hemos mandado una campaña de mailing para poder luego hacer las mediciones correspondientes.

Es importante ver esto para ver si a provocar algún tipo de venta o efecto que nosotros podamos medir.

6.3 Mantenimiento y limpieza.

Hay que limpiar de la base de datos de cada envio todos aquellos correos que no han funcionado así como todos los que no quieren recibir información nuestra y además los  llevaremos en una base de datos aparte.

Estas bases de datos debe ser algo vivo que deben ser incorporados continuamente y de forma segmentada para poder luego enviar los emails a las personas adecuadas.

 

Ponte a ello. ¿Quieres gastar poco dinero? Haz las pruebas como yo hice en su día con el Mailchimps, y luego lánzate en una plataforma profesional, hay muchas empresas que se dedican a esto y es muy sencillo y barato.

El emailing bien hecho es muy productivo. Recoge muy bien los datos de los destinatarios y lo que quieren para dar en el blanco y adelante.

Atrévete.

 

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