Aumentar el valor percibido de tus clientes

“Si de verdad vale la pena hacer algo, vale la pena hacerlo a toda costa.”

Gilbert Keith Chesterton

A veces nos hacemos esta pregunta ¿ como podemos diferenciarnos? ¿ como podemos hacer algo que los clientes aprecien?… En fidelización no basta con hacer las cosas perfectamente. De vez en cuando hay que sorprender y superar a los rivales.

Hay que aumentar siempre el valor percibido. ¿Pero comó?. Sigue leyendo

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Que necesitan los puestos transversales

“Manda el que puede y obedece el que quiere”

Alessandro Manzoni (poeta)

Suelen ser puestos muy buscados en las empresas, sin embargo son los más difíciles de ejercer.

En general son puestos intermedios que no tienen mando directo sobre las personas que deben hacer el trabajo y deben hacer que las cosas fluyan.

Cualquiera puede verse en esta situación o puesto, es cuando debes hacer que distintos departamentos colaboren ya sea para un proyecto o una mejora. Sigue leyendo

Que es un Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente)

“Aquel que no viaja no conoce el valor de los hombres”.

 Proverbio Arabe

El Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente), es una herramienta que permite reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cada vez que interacciona con nuestra empresa, es decir, desde que le sobreviene un interés o necesidad hasta que se convierte en cliente, todo ello reflejado en un gráfico.

Es como contar el viaje que hace un cliente desde antes de serlo hasta que compra y repite. Sigue leyendo