Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, coaching, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


Deja un comentario

Desperdicio lean: Transporte

“La simplicidad es lo más difícil de conseguir en este mundo, es el último límite de la experiencia y el último esfuerzo del genio.”

George Sand

Se define este despilfarro como Movimiento innecesario de productos y materiales como por ejemplo los movimientos de una tarea a otra Por lógica, el transporte debería ser el mínimo ya que añade tiempo al proceso, un tiempo en el que ninguna actividad de valor añadido está siendo realizada los bienes pueden dañarse durante el transporte.

¿Cómo podemos detectar este desperdicio?. Como siempre observando. Mira alrededor Sigue leyendo

Anuncios


Deja un comentario

Plan de contingencias en las redes sociales (crisis de reputación en redes sociales)

“Para causar un desastre cualquier rumor vale.”

Plubio Siro

Las redes sociales son una herramienta fundamental para comunicarte con tus clientes pero también tienen sus peligros, a veces la comunicación no se da en el sentido que queremos ni sobretodo en el tono más adecuado. Pueden darse problemas de reputación como le ocurrió a Shell no hace mucho. Sigue leyendo


Deja un comentario

Fidelización en un Bar en 8 puntos.

“La percepción del cliente es tu realidad”.

Kate Zabriskie

 

En el último encuentro de fidelización de clientes, anduvieron dos empresarios de hostelería que me comentaron lo siguiente: “A veces te preguntas como dos bares aparentemente iguales y que sirven más o menos la misma calidad, uno de ellos está a reventar y el otro está casi vacío que además da incluso reparo al entrar.”

Como es un negocio muy popular, voy a analizar desde el punto de vista de la fidelización lo que hacen los que están llenos y que es lo que hay que hacer para que tu negocio, si es este, tenga clientes y estos quieran repetir. Sigue leyendo