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7 Barreras a combatir para vender

Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.

Donald Porter,

Customerservice director British airways

Siempre que intentamos establecer una relación comercial nos encontramos una serie de escollos que se pueden resumir en estas 7 barreras que nos ponen los clientes a la hora de cerrar un trato; Sigue leyendo

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Funciones de responsable de cuentas clave ( key account manager)

“las improvisaciones son mejores cuando se las prepara”

William Shakespeare

Todos tenemos una serie de cuentas que son clave para nosotros. Suelen ser las primeras 30 ó 40 de nuestra cartera, se corresponden con las cuentas VIP o importantes. Es nuestra responsabilidad porque son cuentas clave para nuestra compañía

Pero ¿Qué es lo que debe hacer este responsable con sus cuentas?.. Sigue leyendo

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Cuando toca ceder algo…

“Lo olvidado, ni agradecido, ni pagado”

Refranero

En la vida comercial, cuando se venden servicios, no nos queda más remedio muchas veces que ceder algo. A veces una unidad, otras veces un trabajo de servicios tecnicos, otras veces mucho tiempo personal llevando, atendiendo y además en todas las ocasiones es necesario para mantener el cliente, evitar que entre la competencia y hacer que nuestra relación sea lo más fructífera posible.

El problema surge cuando el favor o lo cedido no es apreciado o es olvidado. Sigue leyendo