Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


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Desperdicio Lean: Sobreproducción

“Haz bien tu parte. En eso reside todo el honor.”

(Alexander Pope)

Se define este despilfarro Producir más de lo necesario o antes de lo necesario y ocurre al continuar produciendo cuando deberíamos haber parado. De repente tenemos cantidades excesivas de producto realizado antes de que el cliente lo necesite. No solo hay que pensar en el cliente final sino en los que reciben lo que hacemos dentro de nuestra empresa. Sigue leyendo

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Como crear Fans de tu empresa

“la gente olvidará lo que le dices; olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo le has hecho sentir”

Maya Angelou (Poetisa Afroamericana)

 

¿Qué harías para que tu cliente no te olvide? ¿Cómo mejorar las relaciones con tus clientes? ¿Cómo hacer que seas especial y único y que tu cliente te elija a ti y no a alguien de la competencia?

Estas preguntas son clave en el mundo de la fidelización, si las resuelves está claro que le cliente te va a comprar a ti. ¿Pero cómo? Sigue leyendo


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Desperdicio Lean: El talento no utilizado

“Lo que convierte a una compañía o a un líder en los mejores, es la capacidad de elegir a las personas correctas y colocarlas en el lugar indicado”
Jim Collins

Este es uno de los peores desperdicios. Sobre todo porque no se ve a simple vista, se ve con el paso del tiempo en que la empresa va perdiendo calidad y los clientes lo van notando. Este desperdicio lo provoca uno de los males más peligrosos para una empresa: La desmotivación. Sigue leyendo