“Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”

Ricardo Lop,

Propietario de aceros de Hispania

Siempre que intentamos establecer una relación comercial nos encontramos una serie de escollos que se pueden resumir en estas 7 barreras que nos ponen los clientes a la hora de cerrar un trato;

• Inseguridad. – el cliente esta inseguro. Muchas veces ni siquiera sabe lo que quiere. Tiene un problema y no sabe si lo que le vamos a vender se lo soluciona
• Preocupación. – el cliente le preocupa gastarse el dinero y no tiene claro que acertara con nosotros
• Ignorancia,- la peor de todas, no nos conoce, no conoce a nuestra empresa y no sabe cómo actuamos.
• Impaciencia.- El cliente quiere soluciones lo antes posible
• Exposición.- El cliente tiene un sentimiento de culpa al soltar el dinero o gastarlo
• Desconfianza.- Lo primero que piensa ¿me estará engañando? ¿Habré pagado justamente por lo que voy a recibir?
• Escepticismo.- Tiende a no creerse nada hasta que llega lo que ha pedido o se ha dado el servicio que contrata.

Hay que combatir estos 7 pensamientos negativos uno por uno y disipar estos pensamientos lo antes posible ya que si perduran, se convertirán en emociones y estas se recuerdan muchísimo tiempo con lo que nuestra credibilidad y la oportunidad de venta desaparecen.

No olvides esto y no te vayas sin remarcar:

Para la inseguridad, preocupación, e ignorancia:

• Asegurar que nuestro producto es el indicado. Dar referencias de empresas similares o personas que lo usen.
• Ofrecer pruebas sin coste.
• Tener catálogos web o soporte adecuado donde pueda encontrar toda la información de lo que vendemos.

Para la impaciencia, desconfianza, exposición y escepticismo:

• Dar plazos fiables y avisar si existen algún tipo de retraso o inconveniente que pueda surgir. Todo ello de forma pro activa.
• Dar garantías, de equipo, de servicio técnico
• Establecer una relación cordial y de confianza. La escucha la cliente es fundamental. Dale lo que quiere.

Pasea por todos estos puntos en la entrevista con tu cliente. Si no te dejas ninguno, la venta esta asegurada.

Saludos