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Marketing estrategico, Experiencia de cliente, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


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Fidelización: Informe de Valor de Servicio

Siempre debes esperar lo mejor, pero tienes que estar preparado para lo peor.
(Anónimo)

Es bastante habitual que recibamos una visita de la competencia en nuestros clientes con un precio menor que el nuestro y asegurando que el servicio es mucho mejor. O que tengamos que subir los precios nuestros clientes y tengamos que justificar esa diferencia de precio.

Es justo el momento en que aparecemos ante nuestros clientes explicándoles que la diferencia de precio viene dada por un servicio mejor que el que va a aplicarle nuevo entrante o que la subida de precios justifica por el servicio que damos.

Qué bueno sería tener algo físico para poder demostrarle lo que decimos y no confiar en la memoria del cliente y en la confianza que hayamos adquirido a lo largo del tiempo. Para eso está el informe de valor de servicio.

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Innovación: Métricas de Innovación

“Innovar es una actividad de riesgo cuyo principal riesgo es no practicarla.”

Anónimo

La innovación da resultados. Si la empresa se preocupa por la innovación tendrá resultados de forma evidente. Pero tenemos que controlar de alguna manera y dar números para poder justificar las inversiones de tiempo y dinero que esto supone.

Podemos medir dos cosas. Los resultados o si hay suficiente o es eficaz los esfuerzos en innovación.

Como ya he comentado en otras ocasiones hay que usar los que creas convenientes, no todos los que aparecen aquí, pero voy a poner todos las que se pueden usar para que elijas lo que te interese. Sigue leyendo


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Plan de contingencias en las redes sociales (crisis de reputación en redes sociales)

“Para causar un desastre cualquier rumor vale.”

Plubio Siro

Las redes sociales son una herramienta fundamental para comunicarte con tus clientes pero también tienen sus peligros, a veces la comunicación no se da en el sentido que queremos ni sobretodo en el tono más adecuado. Pueden darse problemas de reputación como le ocurrió a Shell no hace mucho. Sigue leyendo