Quiero que mi empresa innove, pero ¿Cómo?

 “El fracaso más grande es nunca haberlo intentado”

Proverbio Chino

Para innovar hay que querer innovar. Muchos de mis entradas hablan de cosas obvias, pero es así. Por ejemplo si el CEO de la compañía no lo ve claro y no ve que haya que invertir en innovación esto no va a funcionar. Siempre hay un riesgo en innovar pero hay que asumirlo si queremos ser diferentes de la competencia y que nos prefieran

Aparte de crear una cultura de la innovación, que eso se dará si el CEO se lo propone,  te voy a comentar unos puntos muy sencillos que darán resultados pronto. Sigue leyendo

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Aumentar el valor percibido de tus clientes

“Si de verdad vale la pena hacer algo, vale la pena hacerlo a toda costa.”

Gilbert Keith Chesterton

A veces nos hacemos esta pregunta ¿ como podemos diferenciarnos? ¿ como podemos hacer algo que los clientes aprecien?… En fidelización no basta con hacer las cosas perfectamente. De vez en cuando hay que sorprender y superar a los rivales.

Hay que aumentar siempre el valor percibido. ¿Pero comó?. Sigue leyendo

Que es un Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente)

“Aquel que no viaja no conoce el valor de los hombres”.

 Proverbio Arabe

El Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente), es una herramienta que permite reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cada vez que interacciona con nuestra empresa, es decir, desde que le sobreviene un interés o necesidad hasta que se convierte en cliente, todo ello reflejado en un gráfico.

Es como contar el viaje que hace un cliente desde antes de serlo hasta que compra y repite. Sigue leyendo