“Aquel que no viaja no conoce el valor de los hombres”.
Proverbio Arabe
El Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente), es una herramienta que permite reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cada vez que interacciona con nuestra empresa, es decir, desde que le sobreviene un interés o necesidad hasta que se convierte en cliente, todo ello reflejado en un gráfico.
Es como contar el viaje que hace un cliente desde antes de serlo hasta que compra y repite. Sigue leyendo
Fideliscustomer 