Que es un Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente)

“Aquel que no viaja no conoce el valor de los hombres”.

 Proverbio Arabe

El Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente), es una herramienta que permite reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cada vez que interacciona con nuestra empresa, es decir, desde que le sobreviene un interés o necesidad hasta que se convierte en cliente, todo ello reflejado en un gráfico.

Es como contar el viaje que hace un cliente desde antes de serlo hasta que compra y repite. Sigue leyendo

Anuncios

Marketing de contenidos

“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”.

Philip Kotler

Todo el mundo dice que para triunfar en internet hay que ponerse a hacer marketing de contenidos.  Creo además que ya no solo en internet sino en toda clase de venta el marketing de contenidos es ya fundamental. Ahora veremos que es mucho de lo que hemos hecho siempre para vender con la única diferencia que nos apoyamos en la web para hacerlo.

La definición es esta: Es la creación y divulgación de contenidos valiosos y relevantes para atraer adquirir y vincular a una audiencia objetivo o target con el objetivo de generar acciones rentables por parte de los clientes. Sigue leyendo