Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, coaching, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


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Como hacer que vuelvan tus clientes a tu página web

“Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, este puede ser fácilmente replicado, una fuerte cultura de servicio al cliente no se puede copiar”

Jerry Fritz ( Generating WOW)

Fidelizar a un cliente para que vuelva a tu página web es una de las cosas más difíciles que te puedes plantear. No hay interacción personal, con lo que es muy difícil que te prefieran y además hay miles de alternativas a tu página.

Ni que decir tiene que lo primero es no fallar en lo básico: Reciben lo que compran, en el plazo convenido y sobretodo se es rápido en las reclamaciones. Solo una fuerte cultura de servicio al cliente hará que vuelvan.

Si lo que queremos es que repitan podemos empezar con estos tres detalles.  Si podemos mejorar esto tenemos cliente garantizado ¿Cómo?: Sigue leyendo


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Entrega eficaz en e commerce. El último escalón.

“la primera impresión es la que cuenta”

Anónimo

Pocos clientes distinguen la diferencia entre la empresa al que han comprado algo y la empresa que se lo trae. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio no tiene idea de separar a quien se lo paga y quien se lo hace llegar considerando dentro del precio total desde que lo compra hasta que le llega a casa.

El problema con una empresa logista que te hace un servicio no es un problema de proveedores de tu empresa sino un problema tuyo Sigue leyendo


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Enfocando la empresa al cliente: El correo bomba

“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.

John Russell, Presidente de Harley Davidson

 

Cuando estamos  en fidelización nos planteamos  siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención  en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.

¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo