Que es un Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente)

“Aquel que no viaja no conoce el valor de los hombres”.

 Proverbio Arabe

El Customer Journey Map (mapa del ciclo de vida de un cliente), es una herramienta que permite reflejar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente cada vez que interacciona con nuestra empresa, es decir, desde que le sobreviene un interés o necesidad hasta que se convierte en cliente, todo ello reflejado en un gráfico.

Es como contar el viaje que hace un cliente desde antes de serlo hasta que compra y repite. Sigue leyendo

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Protección de la marca propia en redes Sociales

“Si usted no es una marca, es una mercancía.”

Philip Kotler (economista y especialista en Marketing estadounidense)

 

En general la mayoría de las empresas no tienen ningún código de conducta en las redes sociales más allá del sentido común  pero dado que ya estamos todos en alguna red social y es fácil equivocarse, cojo prestado las recomendaciones de Apple respecto a este particular . Se sabía que  Apple era muy estricta con sus empleados en este aspecto, pero hasta ahora nadie conocía estas normas y que ellas menciona en aspectos tan concretos de nuestra actividad privada. Se puede leer en uno de los párrafos: Sigue leyendo

Entrega eficaz en e commerce. El último escalón.

“la primera impresión es la que cuenta”

Anónimo

Pocos clientes distinguen la diferencia entre la empresa al que han comprado algo y la empresa que se lo trae. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio no tiene idea de separar a quien se lo paga y quien se lo hace llegar considerando dentro del precio total desde que lo compra hasta que le llega a casa.

El problema con una empresa logista que te hace un servicio no es un problema de proveedores de tu empresa sino un problema tuyo Sigue leyendo