Plan de contingencias en las redes sociales (crisis de reputación en redes sociales)

“Para causar un desastre cualquier rumor vale.”

Plubio Siro

Las redes sociales son una herramienta fundamental para comunicarte con tus clientes pero también tienen sus peligros, a veces la comunicación no se da en el sentido que queremos ni sobretodo en el tono más adecuado. Pueden darse problemas de reputación como le ocurrió a Shell no hace mucho. Sigue leyendo

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Marketing de contenidos

“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”.

Philip Kotler

Todo el mundo dice que para triunfar en internet hay que ponerse a hacer marketing de contenidos.  Creo además que ya no solo en internet sino en toda clase de venta el marketing de contenidos es ya fundamental. Ahora veremos que es mucho de lo que hemos hecho siempre para vender con la única diferencia que nos apoyamos en la web para hacerlo.

La definición es esta: Es la creación y divulgación de contenidos valiosos y relevantes para atraer adquirir y vincular a una audiencia objetivo o target con el objetivo de generar acciones rentables por parte de los clientes. Sigue leyendo

Como hacer que vuelvan tus clientes a tu página web

“Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, este puede ser fácilmente replicado, una fuerte cultura de servicio al cliente no se puede copiar”

Jerry Fritz ( Generating WOW)

Fidelizar a un cliente para que vuelva a tu página web es una de las cosas más difíciles que te puedes plantear. No hay interacción personal, con lo que es muy difícil que te prefieran y además hay miles de alternativas a tu página.

Ni que decir tiene que lo primero es no fallar en lo básico: Reciben lo que compran, en el plazo convenido y sobretodo se es rápido en las reclamaciones. Solo una fuerte cultura de servicio al cliente hará que vuelvan.

Si lo que queremos es que repitan podemos empezar con estos tres detalles.  Si podemos mejorar esto tenemos cliente garantizado ¿Cómo?: Sigue leyendo