Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


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Como crear Fans de tu empresa

“la gente olvidará lo que le dices; olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo le has hecho sentir”

Maya Angelou (Poetisa Afroamericana)

 

¿Qué harías para que tu cliente no te olvide? ¿Cómo mejorar las relaciones con tus clientes? ¿Cómo hacer que seas especial y único y que tu cliente te elija a ti y no a alguien de la competencia?

Estas preguntas son clave en el mundo de la fidelización, si las resuelves está claro que le cliente te va a comprar a ti. ¿Pero cómo? Sigue leyendo

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Como diseñar una experiencia de cliente de éxito

“Los pensamientos provocan sentimientos, los sentimientos provocan emociones y las emociones no se olvidan. Provocando pensamientos adecuados, provocaremos emociones adecuadas”

Todos lo notamos, cuando tenemos una gran experiencia de cliente con alguna interacción, queremos repetir, volvemos a usar el producto o servicio y podemos hasta hacernos fans de la marca.

Voy a comentar aquí como podemos construir una experiencia de cliente que obedezca a lo que los clientes quieren, que les enamore y que quieran trabajar con nosotros en tres pasos. Sigue leyendo


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Fidelización: Informe de Valor de Servicio

Siempre debes esperar lo mejor, pero tienes que estar preparado para lo peor.
(Anónimo)

Es bastante habitual que recibamos una visita de la competencia en nuestros clientes con un precio menor que el nuestro y asegurando que el servicio es mucho mejor. O que tengamos que subir los precios nuestros clientes y tengamos que justificar esa diferencia de precio.

Es justo el momento en que aparecemos ante nuestros clientes explicándoles que la diferencia de precio viene dada por un servicio mejor que el que va a aplicarle nuevo entrante o que la subida de precios justifica por el servicio que damos.

Qué bueno sería tener algo físico para poder demostrarle lo que decimos y no confiar en la memoria del cliente y en la confianza que hayamos adquirido a lo largo del tiempo. Para eso está el informe de valor de servicio.

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