Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, coaching, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


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Puntos en los que basar tu estrategia de fidelización

“Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente”

Jeff Bezos, CEO de Amazon.com

En los mercados actuales la fidelización es uno de los factores clave para el éxito empresarial. La retención de los mejores clientes permite incrementar las ventas, la rentabilidad y los beneficios.

A continuación te mostramos los secretos para desarrollar una estrategia eficaz de fidelización: Sigue leyendo


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Enfocando la empresa al cliente: El correo bomba

“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.

John Russell, Presidente de Harley Davidson

 

Cuando estamos  en fidelización nos planteamos  siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención  en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.

¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo


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10 puntos para hacer una experiencia de cliente de éxito

“Lo que hagas, hazlo tan bien que ellos quieran verlo otra vez y traer a sus amigos.”

(Walt Disney)

No hace mucho tiempo anduve en el IV foro de experiencia de cliente Organizado por lukkap unos auténticos especialistas en esto. Dentro de las ponencias intervino Alejandro Abad  productor y compositor musical e hizo un paralelismo entre una canción de éxito y una buena experiencia de cliente. Así describió 10 puntos que coinciden en todas las canciones de éxito y comentó que todos ellos podrían aplicarse a las interacciones que puedan tener nuestros clientes con nuestra empresa.

 Así Los 10 puntos eran: Sigue leyendo