Plan de contingencias en las redes sociales (crisis de reputación en redes sociales)

“Para causar un desastre cualquier rumor vale.”

Plubio Siro

Las redes sociales son una herramienta fundamental para comunicarte con tus clientes pero también tienen sus peligros, a veces la comunicación no se da en el sentido que queremos ni sobretodo en el tono más adecuado. Pueden darse problemas de reputación como le ocurrió a Shell no hace mucho. Sigue leyendo

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Protección de la marca propia en redes Sociales

“Si usted no es una marca, es una mercancía.”

Philip Kotler (economista y especialista en Marketing estadounidense)

 

En general la mayoría de las empresas no tienen ningún código de conducta en las redes sociales más allá del sentido común  pero dado que ya estamos todos en alguna red social y es fácil equivocarse, cojo prestado las recomendaciones de Apple respecto a este particular . Se sabía que  Apple era muy estricta con sus empleados en este aspecto, pero hasta ahora nadie conocía estas normas y que ellas menciona en aspectos tan concretos de nuestra actividad privada. Se puede leer en uno de los párrafos: Sigue leyendo

Desperdicio Lean: los errores o defectos.

“Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo,

en vez de aprovecharlo como aviso providencial

de nuestra ligereza o ignorancia.”

Santiago Ramón y Cajal  (1852-1934) Médico español.

No olvidéis los maestros del LEAN nos impone esta regla sobre los errores ” cualquiera puede y debe parar un proceso o acción si detecta un error o algo que va a provocar errores y esta acción debe ser incentivada”

Todo el mundo sabe lo que es un error. Esta claro la idea que tenemos de lo que es un producto defectuoso, algo que no se ajusta a lo que nosotros hemos fijado como mínimo o máximo de calidad, cualquier cosa que construimos que al final no sirve para lo que esta hecho. Tambien la incorrecta información. Generan muchos desperdicios en material tiempo, repeticiones…

La manera de verlos es trivial: todo lo que debe ser repetido porque no se ajusta a lo que el cliente pide, lo que se estropea, lo que se rechaza…

Medirlos es muy fácil y ademas directo al “Hard Saving”, ya sabéis , el dinero que ser ahorra directamente: tantos errores menos por el coste de cada pieza.  Pero hoy voy a comentar otros errores, Sigue leyendo