4 técnicas para que tu cliente te cuente más. El refuerzo positivo en las conversaciones.

“La buena conversación no consiste en decir cosas ingeniosas,

sino en saber escuchar tonterías.”

 Anónimo

El mejor programa de fidelización es aquel que provoca el máximo de roce con el cliente y la mejor manera que el cliente quiera “rozar” con nosotros es que este cómodo en nuestra visita. Sigue leyendo

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Actitud para Convencer

El acento es el que convence y no la palabra

Germaine de Staël (1766-1817) Escritora e intelectual francesa.

Continuando con la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo el la actitud frente a un cliente, me refiero a como nos ponemos físicamente para convencer. Con el ritmo que llevamos da la sensación que la gente no se escucha, los clientes y las personas en general quieren ir al grano y no analizan correctamente todo lo que decimos o intentamos vender. Sigue leyendo

12 puntos para diferenciarse como comercial

“Lo que diferencia al hombre del resto de animales, es su capacidad de perfeccionamiento.”

 Séneca

Lo que solemos vender salvo limitadas excepciones de exclusividad no es mejor que lo que vende la competencia. Es muy similar, “No suele  lavar más blanco” ni nada parecido. Entonces ¿qué es lo que hace que nos puedan elegir a nosotros y no a la competencia…?

Pues eso: Nosotros, el hecho de ser diferentes a la competencia.

Solo nuestra profesionalidad es lo que marca la diferencia y lo dentro de eso, nuestro nivel de “expertise” como se dice ahora, es decir si somos expertos en los productos y servicios que vendemos. Sigue leyendo