Las miradas en la negociación.

Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá

una larga explicación.

  (Proverbio árabe)

La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Hoy nos paramos en analizar la mirada.

Instintivamente todos sabemos de lo que vamos a hablar pero no está de más saber conscientemente que señales damos con los ojos y sobretodo la manera de mirar. Hay muchas pero fundamentalmente son cuatro:

La mirada seductora: Sigue leyendo

Reglas a seguir para una correcta atención telefónica

Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, Pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir.

Pierre Rataud de su libro “Técnicas de Venta”.

Cada vez los clientes quieren hablar menos con nosotros. Cada vez saben más del producto a comprar. Quieren lo que quieren y prefieren otros medios que hablar, la web, el teléfono móvil…  Solo nos van a llamar para resolver alguna duda y esta es una interacción que cada vez vamos a tener menos. Por eso quiero llamar la atención sobre esto. Sigue leyendo

Desperdicio Lean: los errores o defectos.

“Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo,

en vez de aprovecharlo como aviso providencial

de nuestra ligereza o ignorancia.”

Santiago Ramón y Cajal  (1852-1934) Médico español.

No olvidéis los maestros del LEAN nos impone esta regla sobre los errores ” cualquiera puede y debe parar un proceso o acción si detecta un error o algo que va a provocar errores y esta acción debe ser incentivada”

Todo el mundo sabe lo que es un error. Esta claro la idea que tenemos de lo que es un producto defectuoso, algo que no se ajusta a lo que nosotros hemos fijado como mínimo o máximo de calidad, cualquier cosa que construimos que al final no sirve para lo que esta hecho. Tambien la incorrecta información. Generan muchos desperdicios en material tiempo, repeticiones…

La manera de verlos es trivial: todo lo que debe ser repetido porque no se ajusta a lo que el cliente pide, lo que se estropea, lo que se rechaza…

Medirlos es muy fácil y ademas directo al “Hard Saving”, ya sabéis , el dinero que ser ahorra directamente: tantos errores menos por el coste de cada pieza.  Pero hoy voy a comentar otros errores, Sigue leyendo