Reglas a seguir para una correcta atención telefónica

Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, Pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir.

Pierre Rataud de su libro “Técnicas de Venta”.

Cada vez los clientes quieren hablar menos con nosotros. Cada vez saben más del producto a comprar. Quieren lo que quieren y prefieren otros medios que hablar, la web, el teléfono móvil…  Solo nos van a llamar para resolver alguna duda y esta es una interacción que cada vez vamos a tener menos. Por eso quiero llamar la atención sobre esto. Sigue leyendo

Anuncios

Cómo medir la experiencia de cliente.

“- ¿Cómo puedo llegar a la excelencia?
– Haga cosas excelentes.”

Tom Peters

(Especialista en management y coacher norteamericano)

Nosotros produciendo sin parar, preocupados por vender como sea y de repente nos damos cuenta que los clientes existen…

Cada vez más gente pregunta por la experiencia de cliente, es algo que cada vez más empresarios empiezan a tener claro que debe ser buena para mantenerse y además aumentar ventas. Sigue leyendo

Cómo estimar el riesgo de perder tus clientes.

“El hombre cauto jamás deplora el mal presente; emplea el presente en prevenir las aflicciones futuras”

William Shakespeare

Que interesante seria tener tiempo… tiempo para hacer cosas como esta que enseñan en las escuelas de negocio….¿Qué riesgo de pérdida tiene un determinado cliente? ¿Cómo podría medirlo? Como le quito la subjetividad…. Esto es especialmente útil cuando son clientes de servicios o repetitivos. Vamos a hacer lo que hacen los bancos para conceder crédito a alguien Sigue leyendo