10 puntos para hacer una experiencia de cliente de éxito

“Lo que hagas, hazlo tan bien que ellos quieran verlo otra vez y traer a sus amigos.”

(Walt Disney)

No hace mucho tiempo anduve en el IV foro de experiencia de cliente Organizado por lukkap unos auténticos especialistas en esto. Dentro de las ponencias intervino Alejandro Abad  productor y compositor musical e hizo un paralelismo entre una canción de éxito y una buena experiencia de cliente. Así describió 10 puntos que coinciden en todas las canciones de éxito y comentó que todos ellos podrían aplicarse a las interacciones que puedan tener nuestros clientes con nuestra empresa.

 Así Los 10 puntos eran: Sigue leyendo

Como debe ser una pagína web para clientes Industriales

“Si sales a navegar, no te canse el preparar.”

(Anónimo)

Todas las empresas quieren digitalizarse. La digitalización de la empresa es un concepto muy amplio. No es sólo tener una sólida web y algo de presencia en las redes sociales. Es además tener todo lo que se usa para desarrollar nuestra actividad digitalizado y además a disposición para ser usado,  sin olvidar todos los elementos de control  y estado de nuestros equipos, tanto los propios como los vendidos en casa del cliente. Hay que buscar el llamado “internet de las cosas” en todos ellos. Sin olvidar nada, estados de facturación, localización de los envíos etc. aquí se abre un mundo que puede hacer que marquemos la diferencia con nuestros competidores. Sigue leyendo

Como hacer un pequeño detalle de fidelización y vinculación.

“El detalle es lo que importa”

(Popular)

No hace mucho tiempo me consultaba una pequeña pyme lo siguiente:

“He cogido un par de clientes grandes para lo que yo soy que es un negocio de barrio. No se como hacer para agradecerles la confianza que depositan en mi, intento que el servicio sea rápido y cómodo para ellos, pero no se de que manera les puedo “agradecer” ese curro que me están dando y sacando en estos tiempos de crisis.” Sigue leyendo