4 técnicas para que tu cliente te cuente más. El refuerzo positivo en las conversaciones.

“La buena conversación no consiste en decir cosas ingeniosas,

sino en saber escuchar tonterías.”

 Anónimo

El mejor programa de fidelización es aquel que provoca el máximo de roce con el cliente y la mejor manera que el cliente quiera “rozar” con nosotros es que este cómodo en nuestra visita. Sigue leyendo

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Métricas de fidelización

“Mide lo que se pueda medir; y lo que no, hazlo medible.”

Galileo Galilei

 

Me sorprende ver en algunas empresas que muchas acciones de fidelización que luego no se valora el impacto que produce en los clientes y por lo tanto en el negocio. Es imposible mejorar o incluso conocer lo que está pasando si no se mide y se compara. Con esto no animo a tener muchos indicadores sino los justos que nos permitan evaluar lo que está pasando y actuar en consecuencia.

Para conocer la contribución cada cliente a nuestro negocio, tenemos que definir la frecuencia de las compras en el tiempo, Sigue leyendo

Los movimientos con las manos en la negociación

“Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos.”

(Indira Gandhi)

Los políticos y grandes oradores son expertos en esto. Hoy me detengo en algo que nos puede expresar un cliente o nosotros mismos, sin darnos cuenta. Los gestos con las manos en una negociación.

Las manos junto con los ojos, lo más expresivas de nuestro cuerpo. Por como mueve las manos y los andares reconoceríamos a cualquiera sin verle la cara. Los ademanes comunican, revelando emociones, involuntariamente, o aclarando mensajes verbales. El lenguaje de las manos nos puede revelar bastantes datos: estilo personal, origen étnico, tensión que está soportando… Sigue leyendo