Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, coaching, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.

Actitud para Convencer

Deja un comentario

El acento es el que convence y no la palabra

Germaine de Staël (1766-1817) Escritora e intelectual francesa.

Continuando con la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo el la actitud frente a un cliente, me refiero a como nos ponemos físicamente para convencer. Con el ritmo que llevamos da la sensación que la gente no se escucha, los clientes y las personas en general quieren ir al grano y no analizan correctamente todo lo que decimos o intentamos vender.

Diversos estudios dicen que la comunicación verbal se puede analizar porcentualmente de la siguiente manera:

Contacto visual y comunicación corporal representan un 55%, tono de voz 38% Contenido de las palabras sólo un 7% (increíble ¿no?)

Para que nuestro mensaje llegue y logremos convencer debemos tener en cuenta como nos ponemos físicamente, nuestra actitud al hablar con alguien:

Debemos procurar:

  • Mantener los brazos y manos en posición neutra (no cruzados)
  • Mantener la cabeza y hombros levantados
  • Mirar directamente al interlocutor
  • Mover la cabeza (en señal de “si”) cuando el otro está hablando
  • Mantener los ojos bien abiertos
  • Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)
  • Enseñar la palma de las manos de vez en cuando

Debemos evitar:

  • Parpadear rápido y mucho
  • Excesiva fijación sin cambiar la mirada
  • No mirar
  • Mover la cabeza y los ojos excesivamente
  • Ojos tensos y/o fatigados
  • Mirada desinteresada y aburrida
  • Mirar para varias direcciones
  • Mover la cabeza (en señal de “no”) cuando el otro está hablando
  • Frente contraída y tensa
  • Tragar saliva repetidamente
  • Aclarar la garganta repetidamente
  • Humedecer los labios
  • Labios apretados
  • Cubrir la boca al hablar
  • Taparse la cabeza, los ojos o el cuello
  • Sobarse o retocarse los cabellos
  • Juguetear con joyas y adornos
  • Ajustarse la ropa
  • Cambiar el peso del cuerpo de un pie a otro
  • Moverse mucho o estar rígido
  • Estar encogido
  • Golpear repetidamente el pie en el suelo
  • Abalanzarte en la silla
  • Suspirar
  • Hacer ruido en la mesa con los dedos
  • Mantener los brazos cruzados
  • Caerse para atrás en la silla, en posición muy relajada

Pide a personas de confianza (Tu mujer o marido es el mejor si lleváis varios años de casados, no tendrá piedad…) que evalúe tu postura, apuntando todo lo que observen mientras hablas o escuchas.

Tal vez puedas, inconscientemente, estar adoptando varias señales negativas en tu comunicación. Es muy útil usar las señales que sean coherentes con el mensaje que queremos  transmitir.

 

Saludos

 

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s