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Management: Escuchar

1 comentario

“Lo mejor para motivar a una persona es escucharla.”

(Anónimo)

Escuchar. Es increíble la cantidad de gente que no tiene esta habilidad. Hablan y hablan pero no escuchan. Soy testigo en multitud de reuniones como la gente está más focalizada en decir lo que tiene que decir, que en escuchar lo que cuentan otros. Discutiendo cuando están diciendo lo mismo. Y da igual si tienen estudios o no. Aquí no hay distinción.

La cantidad de tiempo que se gana en las reuniones si se establece un turno de palabra es increíble. Claro que para ello hay que parar a los “incontinentes verbales…”.

En los encuentros cara a cara pasa igual, Si no escuchas la comunicación no funciona. Mi mejores jefes siempre han sido aquellos que cuando les iba a contar algo, me dedicaban su atención y me escuchaban.

Como la virtud empieza por uno mismo voy a dar algunas claves de la escucha activa muy útiles para nosotros, que si llevamos personas, asuntos o proyectos debemos tener en cuenta.

Lo primero es la actitud:

  • Respeto: Atención, cordialidad y honestidad. Presupone que lo que están diciendo es con su mejor intención. No estés en guardia sin motivo. Si crees escuchar que se te esta criticando o amenazando escucha y pide aclaraciones antes de contestar. Puede que no quiera decir lo que has entendido de primeras. Cuando se aclare usa mejor el: “Perdona, no te he entendido bien” que el “es que no te explicas…”
  • Atención: al tono, al lenguaje corporal a las palabras. En ese orden.
  • Interés: mira a los ojos, avanza el cuerpo, detecta palabras clave, confirma lo que entiendes. Procura enterarte. Usa el refuerzo positivo: asiente, di: ya entiendo, o pregunta, di lo que entiendes, mira tanto el que porque como el para qué de lo que te cuentan. Que tu interlocutor vea que estas interesado en lo que te dice. Usa algunas de estas frases:
    • Lo que dices es…
    • He comprendido que…
    • Resumiendo….
    • Entiendo que…
    • De eso deduzco que…
    • Lo que dices significa…
    • Entonces, deberíamos hacer…
    • Eso ayudará para…
    • Preséntame un ejemplo…
    • Amplíame esa idea…
    • Háblame a cerca de esa idea…
  • Empatía: alerta a los gestos, imita posición, mucha cordialidad y comprensión. Sobre todo en público. No evalúes antes de tiempo ni desprecies lo que se está diciendo. Ten en cuenta tu status dentro de la empresa y el del que habla.(No hagas bromas que no te puedan seguir). Debes perseguir no solo lo que expresa sino lo que siente. Así entenderás mejor lo que quiere decir. Usa el por qué, el qué  y el como:
    • ¿Cómo funcionaba …?
    • ¿Por qué crees que paso eso ?
    • ¿Qué pensaste al ver eso ?
  • No uses frases “coloquiales” y nunca dejes mal. Evita:
    • No sabes lo que estás diciendo…
    • Qué tontería..
    • Dejate de “poyadas…”
    • Son bobadas…
  • Deja hablar: Actúa sin ansiedad, sin superficialidad, sin prejuzgar, sin impaciencia ni impulsividad pero tampoco con pasividad teniendo en cuenta quien habla.
  • Usa el Silencio: detente antes de responder o replicar. Muchas veces, si esperas antes de responder, nuestro interlocutor continuará hablando y te brindará más información que puede resultarte útil o interesante.

No es malo hablar mucho, a veces es ideal para “romper hielos” pero hablar mucho sin escuchar a quienes tienes delante es nefasto para tu imagen y para ti. Te perderás información y no serás de confianza, que ya sabes es fundamental.

Saludos

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Un pensamiento en “Management: Escuchar

  1. Me parece un articulo muy interesante

    Le gusta a 1 persona

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