Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


Deja un comentario

Innovación: Director o responsable de innovación

Fracasa rápido, fracasa pronto… pero sobre todo, fracasa barato”.

Anónimo

La capacidad de innovar de una empresa se puede perder si no hay alguien que canalice de alguna manera las inquietudes innovadoras de la empresa. Es fácil que las iniciativas por falta de apoyo o por el famoso miedo al cambio. Se queden sin desarrollar y lo que es peor se desanime a la gente que quiere probar cosas nuevas.

No siempre es necesaria una figura como un director de innovación pero si tiene que haber alguien que lo gestione con el apoyo indudable de los directores o CEO de la compañía. Desde luego si existe esa figura es más fácil que estas iniciativas se realicen Sigue leyendo

Anuncios


Deja un comentario

Fidelización: Informe de Valor de Servicio

Siempre debes esperar lo mejor, pero tienes que estar preparado para lo peor.
(Anónimo)

Es bastante habitual que recibamos una visita de la competencia en nuestros clientes con un precio menor que el nuestro y asegurando que el servicio es mucho mejor. O que tengamos que subir los precios nuestros clientes y tengamos que justificar esa diferencia de precio.

Es justo el momento en que aparecemos ante nuestros clientes explicándoles que la diferencia de precio viene dada por un servicio mejor que el que va a aplicarle nuevo entrante o que la subida de precios justifica por el servicio que damos.

Qué bueno sería tener algo físico para poder demostrarle lo que decimos y no confiar en la memoria del cliente y en la confianza que hayamos adquirido a lo largo del tiempo. Para eso está el informe de valor de servicio.

Sigue leyendo


1 comentario

Innovación: Métricas de Innovación

“Innovar es una actividad de riesgo cuyo principal riesgo es no practicarla.”

Anónimo

La innovación da resultados. Si la empresa se preocupa por la innovación tendrá resultados de forma evidente. Pero tenemos que controlar de alguna manera y dar números para poder justificar las inversiones de tiempo y dinero que esto supone.

Podemos medir dos cosas. Los resultados o si hay suficiente o es eficaz los esfuerzos en innovación.

Como ya he comentado en otras ocasiones hay que usar los que creas convenientes, no todos los que aparecen aquí, pero voy a poner todos las que se pueden usar para que elijas lo que te interese. Sigue leyendo