Como crear Fans de tu empresa

“la gente olvidará lo que le dices; olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo le has hecho sentir”

Maya Angelou (Poetisa Afroamericana)

 

¿Qué harías para que tu cliente no te olvide? ¿Cómo mejorar las relaciones con tus clientes? ¿Cómo hacer que seas especial y único y que tu cliente te elija a ti y no a alguien de la competencia?

Estas preguntas son clave en el mundo de la fidelización, si las resuelves está claro que le cliente te va a comprar a ti. ¿Pero cómo? Sigue leyendo

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Desperdicio Lean: El talento no utilizado

“Lo que convierte a una compañía o a un líder en los mejores, es la capacidad de elegir a las personas correctas y colocarlas en el lugar indicado”
Jim Collins

Este es uno de los peores desperdicios. Sobre todo porque no se ve a simple vista, se ve con el paso del tiempo en que la empresa va perdiendo calidad y los clientes lo van notando. Este desperdicio lo provoca uno de los males más peligrosos para una empresa: La desmotivación. Sigue leyendo

Como diseñar una experiencia de cliente de éxito

“Los pensamientos provocan sentimientos, los sentimientos provocan emociones y las emociones no se olvidan. Provocando pensamientos adecuados, provocaremos emociones adecuadas”

Todos lo notamos, cuando tenemos una gran experiencia de cliente con alguna interacción, queremos repetir, volvemos a usar el producto o servicio y podemos hasta hacernos fans de la marca.

Voy a comentar aquí como podemos construir una experiencia de cliente que obedezca a lo que los clientes quieren, que les enamore y que quieran trabajar con nosotros en tres pasos. Sigue leyendo