Fideliscustomer

Marketing estrategico, Experiencia de cliente, ventas, productividad, fidelización, innovación y buenas prácticas de empresa.


Deja un comentario

Desperdicio Lean: Esperas

“Estar preparado es importante, saber esperar lo es aún más, pero aprovechar el momento adecuado es la clave de la vida.”

(Arthur Schnitzler)

Se define este despilfarro como Perdida de tiempo esperando el siguiente paso de un proceso debido a que las tareas anteriores no hacen sus entregas a tiempo.

Detectarlo no es fácil cuando en general la gente está saturada de trabajo, porque no veras a la gente parada, sino que están trabajando siempre. Estarán haciendo algo mientras llega lo que se hace esperar y tú no ves a nadie parado, pero el proceso principal tardara más de lo necesario. Están ocupadas en cosas de menor importancia que el proceso principal, tareas que no añaden valor o, peor aún, generan sobreproducción. También lo llaman Colas. Sigue leyendo

Anuncios


Deja un comentario

Management: Comunicar bien a una persona

_”Los enemigos más encarnizados de nuestras

ideas son aquellos que no las entienden.”

Albert Einstein.

A veces nos preguntamos porque no nos entendemos con alguien. Hemos comentado algo y no lo ha entendido o cree que es una amenaza. Nos da la sensación de que esta “de punta” con nosotros. En el entorno laboral es especialmente llamativo. Voy a dar unas claves a tener en cuenta para hacernos entender bien. Sigue leyendo


Deja un comentario

Que hago y que no debo hacer en el cierre de una negociación

“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”.

Sun Tzu

Complementando a mi anterior entrada: Optimización del cierre de una venta o negocio voy a comentar que hacer y qué no hacer en la fase de cierre de una negociación. Esto no es nuevo se puede encontrar descrito en todas las escuelas de negocios y yo me permito suscribir lo ya comentado por D, Nickson en 2004 añadiendo algún comentario por mi parte:

Lo que no hay que hacer: Sigue leyendo