Como diseñar una experiencia de cliente de éxito

“Los pensamientos provocan sentimientos, los sentimientos provocan emociones y las emociones no se olvidan. Provocando pensamientos adecuados, provocaremos emociones adecuadas”

Todos lo notamos, cuando tenemos una gran experiencia de cliente con alguna interacción, queremos repetir, volvemos a usar el producto o servicio y podemos hasta hacernos fans de la marca.

Voy a comentar aquí como podemos construir una experiencia de cliente que obedezca a lo que los clientes quieren, que les enamore y que quieran trabajar con nosotros en tres pasos. Sigue leyendo

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Desperdicio Lean: Extraproceso

“Nunca hay tiempo para hacer las cosas bien pero si para hacerlas dos veces.”

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Se define este despilfarro como más trabajo o más calidad que la requerida por el cliente Se produce cuando se hacen más operaciones de las necesarias (Re trabajos, reprocesos, manipulados y almacenajes)

Estamos acostumbrados a que algo de buena calidad sea la máxima calidad. Pero en el Lean es la calidad suficiente para que el proceso continúe. No hay que hacer de más, no hay que añadir nada que no sea lo que hace falta estrictamente. Sigue leyendo

Como evaluar una idea de innovación.

“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea… es su éxito en el mercado.”

-Peter Drucker

Vamos a tener el presupuesto que tenemos y a veces tenemos que elegir entre varias ideas geniales. Siempre hay una corazonada, pero no podemos dejarnos llevar por  nuestra impresión. Es mejor actuar en base a criterios. En las escuelas de negocios hay muchos criterios que se pueden usar y unos son tan fiables como otros.

Siempre que me veo en esta tesitura construyo una matriz de decisión para rellenarla con la “gente que decide” de la compañía y obtener así su apoyo. Sigue leyendo