Desperdicio Lean: Inventario

“Nada está realmente perdido hasta que Mama tampoco lo encuentra”

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Se define este despilfarro como tener exceso de stock, producto y materiales que no están siendo procesados. Incluye materias primas, WIP y producto terminado. Tener este inventario supone que la organización necesita espacio para almacenarlo hasta que haya un pedido del cliente. Suele ser fruto de una falta de control. No se controla realmente qué nivel de servicio hay. Sigue leyendo

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Innovación: Director o responsable de innovación

Fracasa rápido, fracasa pronto… pero sobre todo, fracasa barato”.

Anónimo

La capacidad de innovar de una empresa se puede perder si no hay alguien que canalice de alguna manera las inquietudes innovadoras de la empresa. Es fácil que las iniciativas por falta de apoyo o por el famoso miedo al cambio. Se queden sin desarrollar y lo que es peor se desanime a la gente que quiere probar cosas nuevas.

No siempre es necesaria una figura como un director de innovación pero si tiene que haber alguien que lo gestione con el apoyo indudable de los directores o CEO de la compañía. Desde luego si existe esa figura es más fácil que estas iniciativas se realicen Sigue leyendo

Fidelización: Informe de Valor de Servicio

Siempre debes esperar lo mejor, pero tienes que estar preparado para lo peor.
(Anónimo)

Es bastante habitual que recibamos una visita de la competencia en nuestros clientes con un precio menor que el nuestro y asegurando que el servicio es mucho mejor. O que tengamos que subir los precios nuestros clientes y tengamos que justificar esa diferencia de precio.

Es justo el momento en que aparecemos ante nuestros clientes explicándoles que la diferencia de precio viene dada por un servicio mejor que el que va a aplicarle nuevo entrante o que la subida de precios justifica por el servicio que damos.

Qué bueno sería tener algo físico para poder demostrarle lo que decimos y no confiar en la memoria del cliente y en la confianza que hayamos adquirido a lo largo del tiempo. Para eso está el informe de valor de servicio.

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