Las ideas no duran mucho. Hay que hacer algo con ellas. (Santiago Ramón Y Cajal)

Todos los planes de marketing en realidad son lo mismo: consiste en dirigir tus tropas de venta allá donde están los clientes. Cuanto más especializado es el plan, más fácil es dar con ellos y es más fácil es realizar la venta, que es de lo que viven las empresas .

Estos últimos tiempos han acelerado lo que venía en cuestión de localizar y dar con los clientes. Los clientes cada vez más están mucho más tiempo en un entorno digital que en un entorno real .Las visitas directas a clientes cada vez son más complicadas que hacer, desde luego en zona urbana mucho más y en zona rural algo menos difícil, pero cada vez más. necesitas cita previa.

Eso no significa que las interacciones humanas van a dejar de estar vigentes. al contrario, esas relaciones humanas en muchos casos van a hacer que se decida por una u otra opción de compra. Pero el primer contacto, El contacto del nuevo cliente os aseguro que más del 90% va a ser a través de la vía digital.

He elegido una empresa de servicios por que en realidad, todas las empresas que sobrevivirán con éxito en este mundo digital serán las que ofrezcan algún servicio adicional respecto del producto objeto que vendan, ya que en la venta directa a través de internet la transparencia de precios (facilidad de comparación) va a hacer que la diferencia de precios respecto de un producto u otro va a ser la cantidad de servicios asociados a ese producto que el cliente quiera pagar

Antes de iniciarse con el plan propiamente dicho quería hablar sobre la estrategia digital ya comentamos en otra entrada de este blog qué tipo de estrategia había que adoptar sobre la presencia en internet de esta compañía de servicios.

Aquí os presento unas líneas generales de cómo podría ser:

Estrategia del plan

A ser una empresa de servicios la estrategia debería ser ésta:

Obtener el máximo de Leads posibles con el fin de cómo transformarlos en venta o derivarlos al equipo de ventas especializado

Ver entrada ¿Tienes clara tu estrategia en la web?

Objetivo

Entonces los objetivos serán; Recoger el máximo de Leads posibles (se fuerza el registro), Nunca se dará precio directamente en la web excepto de servicios básicos para poder identificar al comprador y  se detectara el negocio más rentable para la compañía

Se hará a través de: Nuestra página web/área de cliente, las redes sociales y blogs y Campañas de marketing digital

Como:

Hay que montar

• Micro Call center Que atenderá a todos los potenciales provenientes de la red
• Web chat que descargara de trabajo al micro Call Center y podrá dirigir las consultas de los clientes
• Herramienta de voz virtual que también descargará de trabajo alcohol Center y hará  el mismo trabajo que el wetchat

Como se obtienen los Leads

El entorno digital, Debe estar dirigido de tal manera que cualquiera que contacte para informarse de nuestros servicios vaya a parar a la web principal y tenga que registrarse para obtener información o para interacionar con el chat bot Las claves van a ser estos 3 puntos :

Visitas registradas.

Marketing digital

Redes sociales

Visitas registradas. se buscará que cualquiera se tengan que registrar al menos con un correo electrónico será una base de datos para hacer acciones de marketing digital emails etcétera

Marketing digital, Todo lo que se haga en el entorno digital debe tener un objetivo se buscará la personalización Y severa los picos de demanda de cada cliente para hacer las actuaciones correspondientes.

Redes sociales– En este caso vamos a adoptar una estrategia de presencia en internet con el objetivo de obtener todos los contactos de personas interesadas en el servicio que vendemos para centrarnos elegiremos estos canales:

Canal de YouTube.

Cuentas en Twitter

Cuenta en LinkedIn

Canal de YouTube. Un mínimo de publicación cada 15 días el contenido dependerá del blog técnico y de las consultas que hayan podido producirse en el resto de canales será soporte también De la parte de innovación de la compañía

Cuentas en Twitter será altavoz de la compañía y no estará personalizado en ninguna persona reflejará todas las publicaciones que se hacen. Tanto en LinkedIn como en youtube cómo el blog técnico seguirá a todos los clientes de la compañía para detectar posibles proyectos la publicación Será al menos cada dos días

Cuenta en LinkedIn Cuenta que seguirá a todas las personas esenciales de los clientes y a las cuentas corporativas de nuestros clientes dará difusión al blóg técnico y al canal de youtube Estará alerta a los cambios de posiciones de las diferentes personas de nuestros clientes

Blog técnico. Dar a conocer todas las soluciones qué tenemos y cuándo se requiere información más profunda exigirá un registro para bajar documentación Estará soportado por enlaces que producirán tanto en Twitter como en LinkedIn-

Toda la información procedente de las redes sociales se canalizará hacia el Call Center

El Call center

El en el mundo digital cada vez va a haber menos interacciones con las personas, sin embargo en los momentos que haya que interaccionar con las personas vamos a necesitar personas de gran calidad capaces de hablar con otras. Es muy importante seleccionar bien las personas que van a ir al Call center. Las funciones serán:

• Recibe leads
• Calibra importancia de cada información recibida
• Lo manda a ventas

Cuando reciba un potencial deberá calibrar el tamaño de este sí es un pequeño cliente podrá darle de alta en el servicio el mismo sí es un gran cliente tendrá que mandar a ventas la información para que ventas cierre el negocio

Hará falta como mínimo una persona al teléfono y una persona de apoyo comercial con experiencia ( comercial viejo) , Herramienta de chat web y una Herramienta de voz virtual

Equipo necesario

• 1 coordinador responsable digital
• 1 Persona Call center
• 1 encargado redes sociales con función community manager y control de KPIs  + 1 creador de contenidos (Equipo comunicación)

Colaboraciones necesarias

• Equipo de ventas ( cierra los leads originados, sugiere acciones)
• Equipo de marketing (crea contenidos, realiza campañas)
• Equipo de comunicación ( sigue la estrategia de redes sociales , controla y potencia la web)

Reunión de arranque.

En esta reunión deben quedar claras todos estas cuestiones para empezar desde el primer día :

• Formación de equipo
• Unificación de criterios para coordinar todas las acciones que se están realizando
• Calendario de publicaciones
• Calendario de campañas digitales
• Creación de procesos 
• Creación del web chat
• Mejora del blog ( continuo)
• Mejora de la pagina web ( continuo)
• Equipo de marketing (crea contenidos, realiza campañas)
• Equipo de comunicación ( sigue la estrategia de redes sociales , controla y potencia la web)
• KPI y mediciones

Estos son líneas generales al final la práctica te va a hacer mejorar cada uno de los puntos, Puede resumirse como:

Ten presencia en internet para que te encuentren- atento a SEO y el SEM y contenido de calidad- recoge a todo el mundo que esté buscando por internet el servicio que tú tienes, si el cliente es pequeño lo cierras de inmediato y empiezas a servirle y si el cliente es grande mandas un comercial para que caracterice su oferta y puedas cerrar un gran negocio.

 ¿os atrevéis?