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Como recuperar clientes perdidos

1 comentario

“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”

Sun Tzu

Asunto bastante difícil, se puede lograr sobre todo cuando el cliente perdido no está afectado emocionalmente, porque si lo está, la recuperación se hace realmente difícil.

Aunque el cliente perdido ya no sea nuestro cliente deberíamos mantener el contacto para poder enterarnos de lo que pasa ahí dentro: si el jefe de compras ha sido cambiado, si el nuevo suministrador no cumple lo esperado. Etc y así esperar la mejor ocasión.

Siempre es mejor invertir en lograr la fidelidad de los clientes, que gastar recursos y esfuerzos en recuperar clientes perdidos o captar nuevos consumidores aunque esto es algo que nunca debemos olvidar

Recuperar un cliente perdido ocasiona a veces muchos esfuerzos aunque lo bueno es que disponemos información sobre los clientes perdidos y conocemos la forma para contactar con ellos.

La principal técnica para recuperar los clientes perdidos es:

1. Mantener un contacto cara a cara con el cliente, personalizando la atención y la comunicación. Olvídate del email para esto.
2. Escuchar al cliente, dejando que exprese sus motivos de abandono y prestando atención a sus quejas. Escucha activa. Déjale que hable
3. Reconocer los errores cometidos y disculparnos por ellos. Cuidado con las justificaciones que pueden abrir viejas heridas.
4. Presentar soluciones que impidan que se repitan los errores del pasado.
5. Realizar una oferta personalizada, sorpresiva y original. Las principales ofertas son: descuentos especiales, regalos, eventos y la prestación de un servicio especial.

Al aplicar la técnica para recuperar los clientes perdidos, debemos evitar en todo momento:

a. La falta de honestidad.
b. Prometer lo difícilmente realizable.
c. Mostrar interés tan sólo por las compras del cliente.
d. Realizar una oferta compleja de entender por parte del comprador.
e. Presentar ofertas poco interesantes para el cliente.

Hay que alegar siempre a lo emocional, cuando no hemos fallado, lo bien que lo hacíamos para provocar los recuerdos que nos ayuden..

Saludos y que haya suerte

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Un pensamiento en “Como recuperar clientes perdidos

  1. tan fácil que se ve pero que difícil es para aplicarlo exitosamente

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