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Desperdicio Lean: Extraproceso

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“Nunca hay tiempo para hacer las cosas bien pero si para hacerlas dos veces.”

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Se define este despilfarro como más trabajo o más calidad que la requerida por el cliente Se produce cuando se hacen más operaciones de las necesarias (Re trabajos, reprocesos, manipulados y almacenajes)

Estamos acostumbrados a que algo de buena calidad sea la máxima calidad. Pero en el Lean es la calidad suficiente para que el proceso continúe. No hay que hacer de más, no hay que añadir nada que no sea lo que hace falta estrictamente.

¿Cómo podemos detectar este desperdicio?. Como siempre observando. Mira a tú alrededor y observa:

  • ¿Se hacen las cosas dos veces?
  • ¿Realmente la calidad que se da es la que requiere o es suficiente con menos?
  • ¿se hacen las cosas perecederas a tiempo?
  • ¿Hay algún trabajo que ya han hecho antes?

 

En general donde me he encontrado este desperdicio ha sido:

  • Más revisiones de las necesarias
  • Visados de alguien que no mira o comprueba porque sabe que está bien
  • Pedir información que la compañía ya tiene, por ejemplo que un administrativo pida la información que un comercial tiene y no ha transmitido
  • Dobles y hasta triples almacenajes
  • Más calidad de la requerida
  • Información a rellenar no necesaria
  • Exceso de trabajo terminado
  • Protecciones, empaquetado excesivo

 

El cliente (siguiente eslabón de la cadena) ¿quiere todo lo que le damos? Hay que pensar que la calidad buena es la calidad suficiente. No se valora el esfuerzo en lo que no se necesita. En todas las encuestas o voz de cliente dicen: ¿te gusta? , ¿Qué importante es para ti? Son preguntas para dar al cliente lo que necesita y no lo que nosotros pensamos que necesita  es para detectar el valor que interesa y no gastar esfuerzo nio tiempo donde no lo necesita.

Entonces ¿hacemos de más?…

 

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