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Cómo buscar conversaciones interesantes para el cliente

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“Puedes acariciar a la gente con palabras.”
Francis Scott Fitzgerald
(1896-1940) Escritor estadounidense

A veces tenemos en una visita comercial instantes en los que tenemos que salir del paso de una conversación, cambiar radicalmente de tema o que hay un momento en que hay silencios tensos que hay que rellenar.

¿Qué hacemos?, ¿De qué hablamos?

Para poder hablar y parecer empático hay que observar lo más posible su despacho e incluso apuntarse estos detalles para próximas visitas y hablar de ellos. Estas pueden ser algunas pistas para hablar de algo concreto y llevar la conversación por donde parezcamos más cercanos:

  • ¿Qué revistas o periódicos tiene cerca? deportivas, de información general, de carácter económico, históricas…ç
  • ¿Tiene algún objeto que delate sus aficiones? Escudo de algún equipo de futbol, miniaturas de coches, motos, objeto de alguna película…
  • ¿Hay algún objeto curioso? – la conversación es fácil..
  • ¿Fotos de niños pequeños?– la familia es un tema que tenemos todos
  • ¿Fotos haciendo deporte?
  • ¿Fotos de viajes?
  • ¿Qué nos comentó la última vez que le interesaba o lo que le preocupaba?

La fórmula siempre es igual, detecta que le gusta hablar, muéstrate encantado con el tema y déjale que hable.

Tú sabes qué temas evitar. Conoces la vieja regla: nunca hables de religión, política, dinero, relaciones, problemas familiares, problemas de salud o sobre sexo con gente que no conoces realmente bien. El riesgo de decir algo ofensivo es muy alto, por lo que es mejor mantenerse a salvo. Si es él quien saca el tema no te definas, es mejor…

A veces la gente nos parece cercana porque ha aprendido a serlo…

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