“Nunca negociemos desde el temor y nunca temamos negociar”

 John F Kennedy

Cuando se va preparado las cosas salen mejor. Aunque ya las sabéis de sobra, hay ciertas recomendaciones antes de afrontar una negociación, no estará de más repasarlas e incluso tomarlas como un check list para mentalizarnos e ir más tranquilos.

Antes del primer contacto con el cliente:

• Tener preparados argumentos y conocimiento del producto o asunto a tratar.
• Recopilar la máxima información del cliente y de la persona que vamos a ver.
• Saber claramente lo que queremos.
• Preparar concesiones.
• Establecer límites (límite inferior o superior para no traspasar o si no es posible, dejar la negociación para otro momento).
• Asegúrate que hablas con el decisor.

Durante todo el contacto con el cliente.

• Transmitir actitud de profesional.
• Ser educado y empático.
• Observar detalles..
• Observar reacciones de los clientes. Detecta lo que más le importa.

Negociando con el cliente:

• Escuchar.
• Explicarse de forma clara y adaptar el lenguaje.
• Mantener la calma.
• No prometer demasiado.
• Ser positivo.
• Ser flexible.
• Da la imagen, menciona y busca los intereses de los clientes.
• Deja que gane algo (dentro del límite de concesión pensado).
• Cuando lleves la contraria tiene que ser de forma positiva.
• No reacciones mal ante tus propios errores.
• No seas quisquilloso.
• Verifica lo que te dicen los clientes.
• Cuidado con la ignorancia.
• Sé natural.
• Cuidado con las opiniones personales.
• Cuidado con el estado anímico de los clientes.
• Ten paciencia.
• Piensa antes de hablar.
• No te justifiques ante reproches de los clientes.

Si lees estas recomendaciones antes de entrar es más fácil que vengan a la cabeza antes de decir nada indebido.

Paciencia y suerte… Mucha suerte…