«El miedo siempre esta dispuesto a ver las cosas

peor de lo que son»

Tito Livio

El miedo al cambio es uno de los principales problemas que nos podemos encontrar cuando hay que variar algo en una empresa. En la mayoría de los casos es algo irracional pero es como una inercia que frena cualquier variación sobre lo que se lleva haciendo mucho tiempo. Aunque sea mejor, aunque sea mas fácil…

Mi experiencia dice que es muy habitual esta resistencia, ya sea en proyectos grandes o pequeños, y hay que atajarla en los primeros momentos del » go live» del proyecto.

¿Por qué existe ese miedo al cambio?

• Inseguridad, la mas importante, la incertidumbre de no controlar lo que se hace. O perdida de alguna función que antes se hacia. La gente quiere controlar para sentirse seguro. Cualquier cambio lo saca de su zona de confort. Ya estoy mayor para… suelen decir
• Pérdida de expertise. No suele gustar que de repente ya no domina algo porque hay alguna variación. Con la consiguiente perdida de «imprescindibildad». Si siempre se ha hecho así…
• Reticencia a la necesidad de aprender algo nuevo. Cualquier cosa, otro procedimiento, otra manera, una nueva maquina etc. Con lo tranquilo que estaba…

Principalmente por estas tres causas se encuentra a menudo una gran oposición que si no se controla bien podemos hallar una autentica campaña en contra de cualquier cambio por pequeño que sea que hacen muy difícil aplicar nada.

El LEAN te enseña que cualquier mejora por pequeña que sea debe ser aplicada de inmediato e incluso aunque no sea una mejora perfecta y aplicar este principio sin cuidado puede hacer que aparezca esta resistencia al no ver grandes avances respecto al proceso original.

¿Como podemos atajar ese miedo al cambio?

Atajando las tres principales causas así:

Inseguridad:

Esto solo se combate explicando. Debe quedar claro:

1. Cuales son los beneficios de la medida para la compañía.
2. Quien va a ser perjudicado, quien hará algo más de lo que hacia o de otra forma que lo hacía.
3. Quien va a ser afortunado quien se beneficia en esfuerzo directamente o en resultados.
4. Demostrar que la medida compensa. Con números (soft o hard savings).
5. Admitir toda clase de comentarios y escucharlos activamente durante la explicación y durante los primeros usos de lo que se ha cambiado.
6. Mostrar la facilidad de las nuevas acciones.

Pérdida de expertise

Con habilidad social:

1. Debes ser rápido y solicito cuando haya quejas. Atendiendo directamente al que se queja de la medida. Vete a verle.
2. Implica al mayor numero posible de personas de los intervendrían en el proceso en las pruebas antes de ponerlo en marcha y escuchales activamente. No te olvides de las «personas de respeto» de la compañía ni de los quejicas habituales (en nuestra empresa debemos conocerlos bien).
3. Haz que se impliquen y coloca como referencia del nuevo proceso a los mismos,  justo a las «personas de respeto» y quejicas de la compañía , para esto hay un trabajo muy importante que hacer durante el desarrollo del nuevo proceso o cambio o por lo menos en el periodo de prueba. Por cierto para esto tienes que tener la  paciencia a prueba de bomba. Incluye a algún avanzado o entusiasta en esta implicación también.
4. Asegúrate que el que hacia antes ese proceso o función es el que mejor sabe cómo se hace de la nueva forma.

Reticencia a la necesidad de aprender algo nuevo

1. Involucra, detecta y tira de los avanzados, amantes del cambio que también los va a haber y te ayudaran a la implantación. Son los que detectan la mejora enseguida y se hacen apóstoles de ese cambio determinado.
2. Explica siempre sin que te importe las veces, tanto tu como las personas que lideran el proyecto como se hacen las cosas. Prohíbe que se ponga mala cara a quien pregunte. (Aunque haya preguntado lo mismo 1000 veces).
3. Ve en persona a explicar, tu o el líder del proyecto, en persona das importancia al proyecto y al cambio.
4. Que existan procedimientos documentados, manuales o videos que puedan ser consultados en todo momento.

Hay algo que señalar muy importante. Se permeable a las criticas y toma nota para una futura versión de lo que ha cambiado, procura ser Paciente, Empático y Conciliador.

¿Has tenido algún problema en algún cambio?

Seguro que si. Por cierto nos pasa a todos…

Saludos