“Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted qué hace?”

John Maynard Keynes, Economista inglés (1883 – 1946).

Ayer tuve la suerte de asistir a un evento organizado en La salle  por Juan Carlos Alcaide (TW: @AlcaideJC), uno de los grandes en el mundo de la fidelización de clientes y Customer experience que vale la pena seguir. Además en su día asistí a un seminario de fidelización de clientes donde Juan Carlos impartía clases. En aquel seminario nos explicó muy bien esto que me voy a referir en esta entrada y en la siguiente. Sigue leyendo →