“Cuando llega el momento de hacer las cosas necesitamos menos arquitectos y más albañiles.”
(Colleenn Barreto )
Tenemos un problema… Nos vistan la web pero no se paran a verla. Aparecen y con la misma rapidez se van. Voy a dar algunas claves para que los visitantes se queden en nuestra web. Obviando que toda web debe ser “meneada” en cuestiones de SEM y SEO Sigue leyendo
«Debes perder una mosca para pescar una trucha.»
George Herbert
Parece que las cosas ya no están tan claras con los clientes. Ya no se puede tratar de igual manera a todo el mundo. Lo cierto es que todos los clientes quieren ser tratados de una forma excelente pero nuestras fuerzas comerciales son las que son y no vamos a poder tratar a todos los clientes como quisiéramos.
Los clientes han evolucionado. Gracias a la web ya muchos de ellos llegan con toda la información que les hace falta para comprar, pocos tienen dudas Sigue leyendo
“Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a cara. Te sorprenderá saber cuántas compañías no escuchan a sus clientes.”
Ross Perot (político y empresario estadounidense)
La mayoría de las empresas no escuchan a sus clientes y las que lo intentan creen escuchar a sus clientes a través de las encuestas. Desde luego es mejor que nada, pero viendo cómo se rellenan – sin interés ninguno – yo siempre las he usado más para detectar clientes insatisfechos que para conocer la opinión real de nuestros clientes.
Hay un método que si es más valioso para conocer la opinión de cliente, es lo llamado “voz de cliente” y voy a poner a continuación unas líneas generales para poder hacerlo: Sigue leyendo
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