“Es mejor estar callado y parecer tonto,
que hablar y despejar las dudas definitivamente.”
Groucho Marx
Hoy recojo una recopilación de preguntas que suelen hacer los clientes y que no quedas como debiera si no contestas bien o no las sabes. Como ya dijimos, tenemos que dar la imagen de ser los más entendidos de nuestro sector y conviene tener estas respuestas preparadas en la cabeza:
“Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.”
Donald Porter,
Customer service director British airways
Hoy estoy en plan bélico… Los comerciales son como la infantería de la empresa, como en toda guerra por muchos medios que tengas si la infantería no toma el lugar, no se ha conquistado el territorio (cliente). Además la moral de la infantería es determinante en todas las batallas, lo imprescindible para que esta infantería de comerciales sean eficaces es que tengan la moral lo más alta posible. Sigue leyendo
“A las trincheras, que vienen los nuestros”
Dicho popular
Todos en el fondo somos clientes internos. Los comerciales también.
Una cooperación entre departamento fuerte y positiva, es decir la satisfacción de nuestro cliente interno, puede significar una diferencia importante en conseguir un nivel de servicio adecuado para nuestros clientes externos.
Nuestro cliente interno es fundamentalmente: Sigue leyendo
Fideliscustomer 