“Una objeción no es un rechazo, es simplemente un pedido de más información”
Bo Bennet (especialista marketing estadounidense)
Siempre nos encontraremos con objeciones frente a nuestra intención de cerrar una venta, hoy analizamos como podemos tratarlas.
Los argumentos que empleemos son lo más importante, a veces nos encontramos Sigue leyendo
“Puedes acariciar a la gente con palabras.”
Francis Scott Fitzgerald
(1896-1940) Escritor estadounidense
A veces tenemos en una visita comercial instantes en los que tenemos que salir del paso de una conversación, cambiar radicalmente de tema o que hay un momento en que hay silencios tensos que hay que rellenar.
¿Qué hacemos?, ¿De qué hablamos?
Para poder hablar y parecer empático hay que observar lo más posible su despacho e incluso apuntarse estos detalles para próximas visitas y hablar de ellos. Estas pueden ser algunas pistas para hablar de algo concreto y llevar la conversación por donde parezcamos más cercanos: Sigue leyendo
“Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte.”
(Sam Walton) Empresario estadounidense fundador de Wal-Mart
Las empresas, dentro de su plan estratégico y principios, posicionan la satisfacción del cliente como la base de todo, pero muchas veces esta sentencia no se cumple como debiera. Vemos a que lo que nos indican las escuelas de negocios sobre esto:
Diez directivas para conservar los clientes de tu empresa.
1.- El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. Debemos pensar en cualquier cosa que hagamos como les afecta, especialmente en áreas no comerciales donde la idea de cliente se diluye más fácilmente. Sigue leyendo
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