Archivo de la etiqueta: clientes problematicos

Cómo buscar conversaciones interesantes para el cliente

Posted on por
1

“Puedes acariciar a la gente con palabras.”
Francis Scott Fitzgerald
(1896-1940) Escritor estadounidense

A veces tenemos en una visita comercial instantes en los que tenemos que salir del paso de una conversación, cambiar radicalmente de tema o que hay un momento en que hay silencios tensos que hay que rellenar.

¿Qué hacemos?, ¿De qué hablamos?

Para poder hablar y parecer empático hay que observar lo más posible su despacho e incluso apuntarse estos detalles para próximas visitas y hablar de ellos. Estas pueden ser algunas pistas para hablar de algo concreto y llevar la conversación por donde parezcamos más cercanos: Sigue leyendo →

Como recuperar clientes perdidos

Posted on por
1

“Cuando he alcanzado una victoria no vuelvo a utilizar por segunda vez la misma táctica sino que, según las circunstancias, varío mis métodos hasta el infinito”

Sun Tzu

Asunto bastante difícil, se puede lograr sobre todo cuando el cliente perdido no está afectado emocionalmente, porque si lo está, la recuperación se hace realmente difícil.

Aunque el cliente perdido ya no sea nuestro cliente deberíamos mantener el contacto para poder enterarnos de lo que pasa ahí dentro: si el jefe de compras ha sido cambiado, si el nuevo suministrador no cumple lo esperado. Etc y así esperar la mejor ocasión. Sigue leyendo →

Como quedar bien tras una queja de un cliente

Posted on por
Responder

“El beneficio de un negocio proviene de clientes que repiten, que recomiendan su producto y traen sus amigos con ellos.”

W. Edwards Deming (Estadístico, consultor del concepto de la calidad Total)

 

Puede parecer que hemos fracasado como empresa o profesionales y a veces parece que sería interesante echar tierra sobre el asunto pero en realidad, las quejas en una empresa moderna son un regalo: Sigue leyendo →