“Cuando llega el momento de hacer las cosas necesitamos menos arquitectos y más albañiles.”
(Colleenn Barreto )
Tenemos un problema… Nos vistan la web pero no se paran a verla. Aparecen y con la misma rapidez se van. Voy a dar algunas claves para que los visitantes se queden en nuestra web. Obviando que toda web debe ser “meneada” en cuestiones de SEM y SEO Sigue leyendo
“Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a cara. Te sorprenderá saber cuántas compañías no escuchan a sus clientes.”
Ross Perot (político y empresario estadounidense)
La mayoría de las empresas no escuchan a sus clientes y las que lo intentan creen escuchar a sus clientes a través de las encuestas. Desde luego es mejor que nada, pero viendo cómo se rellenan – sin interés ninguno – yo siempre las he usado más para detectar clientes insatisfechos que para conocer la opinión real de nuestros clientes.
Hay un método que si es más valioso para conocer la opinión de cliente, es lo llamado “voz de cliente” y voy a poner a continuación unas líneas generales para poder hacerlo: Sigue leyendo
“En tu relación con cualquier persona, pierdes mucho si no te tomas el tiempo necesario para comprenderla.”
‘Rob Goldston’ Psicologo.
Muchas veces tenemos grandes clientes que conviene mejorar la relación que tenemos. Para mejorar hay que saber qué tipo de relación tenemos ahora. Por lo general hay estas maneras o escalones de relación con el cliente: Sigue leyendo
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