“A las trincheras, que vienen los nuestros”
Dicho popular
Todos en el fondo somos clientes internos. Los comerciales también.
Una cooperación entre departamento fuerte y positiva, es decir la satisfacción de nuestro cliente interno, puede significar una diferencia importante en conseguir un nivel de servicio adecuado para nuestros clientes externos.
Nuestro cliente interno es fundamentalmente: Sigue leyendo
“Nunca mires las cosas ni tan cerca ni tan lejos,
camina hacia ellas y conocerás la distancia”
(anónimo)
A veces alguien nos incomoda, No sabremos muy bien por qué pero no estábamos a gusto con él y no ha dicho nada que nos pueda molestar. Hoy analizo un aspecto de la comunicación no verbal que nos hace parecer amistosos o no y es un asunto muy importante para negociar.
El espacio personal se entiende como el espacio virtual que rodea a las personas. Este espacio permite interactuar con las demás personas de manera cómoda y adecuada en función de las circunstancias. Sigue leyendo
«No hay viento favorable para
el que no sabe dónde va»
Seneca
…Vale, te hago esa rebaja…
A veces nos tiramos a la piscina sin pensar, puede ser muy importante hacer bajada de precio para mantener al cliente o porque preveamos un nuevo consumo y no queremos que se asome la competencia… Pero ¿Cómo calcularíamos el impacto? Sigue leyendo
Fideliscustomer 