Archivo de la etiqueta: ventas

Cuando el comercial se siente solo ( y como evitarlo)

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“Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.”

Donald Porter,
Customer service director British airways

Hoy estoy en plan bélico… Los comerciales son como la infantería de la empresa, como en toda guerra por muchos medios que tengas si la infantería no toma el lugar, no se ha conquistado el territorio (cliente). Además la moral de la infantería es determinante en todas las batallas, lo imprescindible para que esta infantería de comerciales sean eficaces es que tengan la moral lo más alta posible. Sigue leyendo →

Como ayudar al cliente interno

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“A las trincheras, que vienen los nuestros”

Dicho popular

Todos en el fondo somos clientes internos. Los comerciales también.

Una cooperación entre departamento fuerte y positiva, es decir la satisfacción de nuestro cliente interno, puede significar una diferencia importante en conseguir un nivel de servicio adecuado para nuestros clientes externos.

Nuestro cliente interno es fundamentalmente: Sigue leyendo →

El espacio personal en las negociaciones

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“Nunca mires las cosas ni tan cerca ni tan lejos,

camina hacia ellas y conocerás la distancia”

(anónimo)

A veces alguien nos incomoda, No sabremos muy bien por qué pero no estábamos a gusto con él y no ha dicho nada que nos pueda molestar. Hoy analizo un aspecto de la comunicación no verbal que nos hace parecer amistosos o no y es un asunto muy importante para negociar.

El espacio personal se entiende como el espacio virtual que rodea a las personas. Este espacio permite interactuar con las demás personas de manera cómoda y adecuada en función de las circunstancias. Sigue leyendo →