«Diplomacia es el arte de decir «bonito perrito»
hasta que puedas encontrar una piedra»
Anónimo
El cliente siempre tiene la razón, o al menos es lo que nos han dicho.
No hace mucho escribi una entrada de como gestionar el «No» de un cliente. Ahora nos toca a nosotros decir «No»
¿Se debe decir “no” a un cliente?… Pues si hay que decirle que no cuando podemos hacer lo que pide. ¿Pero como se lo decimos para que no se sienta frustrado? O cuando esta alterado por una subida de precio o una avería … Sigue leyendo
Fideliscustomer 