Archivo de la categoría: Marketing Estratégico

KPI Comerciales

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“Gato blanco, gato negro, lo importante es que cace ratones”

Deng Xiaoping

Parece que tuvo bastante éxito la entrada métricas de fidelización y he recibido algunos correos para que repase los KPI (Key Performance Indicators) que se pueden usar en el mundo comercial.

Antes de nada me gustaría señalar que aunque siempre hay que medir, no hay que obsesionarse con la medición. Si le damos demasiada importancia a un KPI concreto, nuestro grupo comercial va a dirigirse a mejorar ese KPI concreto y lo que tenemos que buscar es que se centren en las ventas y en la atención comercial y por lo tanto en los beneficios, no en tener un KPI bonito. Sigue leyendo →

Métricas de fidelización

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«Mide lo que se pueda medir; y lo que no, hazlo medible.»

Galileo Galilei

 

Me sorprende ver en algunas empresas que muchas acciones de fidelización que luego no se valora el impacto que produce en los clientes y por lo tanto en el negocio. Es imposible mejorar o incluso conocer lo que está pasando si no se mide y se compara. Con esto no animo a tener muchos indicadores sino los justos que nos permitan evaluar lo que está pasando y actuar en consecuencia.

Para conocer la contribución cada cliente a nuestro negocio, tenemos que definir la frecuencia de las compras en el tiempo, Sigue leyendo →

Como debe ser una págína web para clientes Industriales

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«Si sales a navegar, no te canse el preparar.»

(Anónimo)

Todas las empresas quieren digitalizarse. La digitalización de la empresa es un concepto muy amplio. No es sólo tener una sólida web y algo de presencia en las redes sociales. Es además tener todo lo que se usa para desarrollar nuestra actividad digitalizado y además a disposición para ser usado,  sin olvidar todos los elementos de control  y estado de nuestros equipos, tanto los propios como los vendidos en casa del cliente. Hay que buscar el llamado «internet de las cosas» en todos ellos. Sin olvidar nada, estados de facturación, localización de los envíos etc. aquí se abre un mundo que puede hacer que marquemos la diferencia con nuestros competidores. Sigue leyendo →