“El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro.”
John Fitzgerald Kennedy
Continuando con el asunto de la semana pasada vamos a describir ahora que caracteriza a una empresa centrada en el producto.
Empresa centrada en los Productos Sigue leyendo
“Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted qué hace?”
John Maynard Keynes, Economista inglés (1883 – 1946).
Ayer tuve la suerte de asistir a un evento organizado en La salle por Juan Carlos Alcaide (TW: @AlcaideJC), uno de los grandes en el mundo de la fidelización de clientes y Customer experience que vale la pena seguir. Además en su día asistí a un seminario de fidelización de clientes donde Juan Carlos impartía clases. En aquel seminario nos explicó muy bien esto que me voy a referir en esta entrada y en la siguiente. Sigue leyendo
“Antes de empezar a hablar, procura que en tu rostro pueda leerse lo que vas a decir..”
(Marco Aurelio)
Hace no mucho tiempo tuve la suerte que Rosa Quintana Almendros, una de las más grandes especialistas en coaching y comunicación, me corrigiera y me diera unos consejos sobre cómo hablar eficazmente en público mientras daba un taller de fidelización de clientes.
A continuación os resumo lo esencial. Sigue leyendo
Fideliscustomer 