8 Puntos para mejorar la empatía

“el 70% de los clientes que pierde una empresa se marcha,

no por el precio ni por la calidad, sino porque

no le gustaba en lo humano trabajar con ese proveedor” 

TOM PETERS (Economista estadounidense)

La empatía marca la diferencia entre conectar con alguien o no. Ya hemos comentado alguna vez lo importante de transmitir bien, y  aunque inconscientemente lo hacemos, no está de más que echemos un vistazo a los puntos que implican parecer empático para ver si actuamos así: Sigue leyendo

Management: Cómo Hablar eficazmente en público

“Antes de empezar a hablar, procura que en tu rostro pueda leerse lo que vas a decir..”

(Marco Aurelio)

Hace no mucho tiempo tuve la suerte que Rosa Quintana Almendros, una de las más grandes especialistas en coaching y comunicación, me corrigiera y me diera unos consejos sobre cómo hablar eficazmente en público mientras daba un taller de fidelización de clientes.

A continuación os resumo lo esencial. Sigue leyendo