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Métricas de fidelización

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«Mide lo que se pueda medir; y lo que no, hazlo medible.»

Galileo Galilei

 

Me sorprende ver en algunas empresas que muchas acciones de fidelización que luego no se valora el impacto que produce en los clientes y por lo tanto en el negocio. Es imposible mejorar o incluso conocer lo que está pasando si no se mide y se compara. Con esto no animo a tener muchos indicadores sino los justos que nos permitan evaluar lo que está pasando y actuar en consecuencia.

Para conocer la contribución cada cliente a nuestro negocio, tenemos que definir la frecuencia de las compras en el tiempo, Sigue leyendo →

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Como hacer una Encuesta de fidelización de clientes

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“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»

(Bill Gates)

Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo →

Ganar la confianza y fidelizar a nuestros clientes. (Entrevista de radio)

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«la confianza es como un borrador, se hace mas pequeña con cada error»

Anónimo

Os adjunto la entrevista de radio que se me hizo  el 17 de abril de este que se emite en Quick social dentro del espacio «Empléate a fondo», un espacio de FSC Inserta cofinanciado por el Fondo Social Europeo y la Fundación Once y presentado por Rosa Quintana Almendros.

Este espacio de radio habla de todos los aspectos tanto del emprendimiento como de la empresa de forma muy amena, además en formato podcast, una manera muy cómoda de aprender cosas interesantes.

En esta entrevista hablo de como ganar la confianza de nuestros Clientes y fidelizarlos.

Os añado a continuación el guión de la entrevista, Si no lo queréis leer podéis oírlo aquí. Son unos 5 minutos  Pulsa
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