Archivo de la categoría: Coaching de ventas

Cuando el comercial se siente solo ( y como evitarlo)

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“Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.”

Donald Porter,
Customer service director British airways

Hoy estoy en plan bélico… Los comerciales son como la infantería de la empresa, como en toda guerra por muchos medios que tengas si la infantería no toma el lugar, no se ha conquistado el territorio (cliente). Además la moral de la infantería es determinante en todas las batallas, lo imprescindible para que esta infantería de comerciales sean eficaces es que tengan la moral lo más alta posible. Sigue leyendo →

El contacto personal y las ventas.

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“Tocas, tocas ¿Por qué tocas?”

LQSA

Volviendo a la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo en el Contacto físico: El contacto físico es el tipo más básico de conducta social. La forma más íntima de comunicación. Es la puerta de entrada a la intimidad y permanece como el lazo último entre las personas, incluso después de que falla la palabra. Es decir si un cliente se alegra de verte y te toca todo va bien, ahora bien si te pasas de tocón tú, estas perdido. Sigue leyendo →

El espacio personal en las negociaciones

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“Nunca mires las cosas ni tan cerca ni tan lejos,

camina hacia ellas y conocerás la distancia”

(anónimo)

A veces alguien nos incomoda, No sabremos muy bien por qué pero no estábamos a gusto con él y no ha dicho nada que nos pueda molestar. Hoy analizo un aspecto de la comunicación no verbal que nos hace parecer amistosos o no y es un asunto muy importante para negociar.

El espacio personal se entiende como el espacio virtual que rodea a las personas. Este espacio permite interactuar con las demás personas de manera cómoda y adecuada en función de las circunstancias. Sigue leyendo →