“El beneficio de un negocio proviene de clientes que repiten, que recomiendan su producto y traen sus amigos con ellos.”
W. Edwards Deming (Estadístico, consultor del concepto de la calidad Total)
Puede parecer que hemos fracasado como empresa o profesionales y a veces parece que sería interesante echar tierra sobre el asunto pero en realidad, las quejas en una empresa moderna son un regalo: Sigue leyendo
“Quien es observador lleva a un maestro consigo”
Anónimo
Para ser más eficaz vendiendo debemos ver de qué manera le llega mejor nuestro mensaje a nuestro posible comprador, hay que fijarse justo en la persona.
La Programación Neurolingüística (PNL) estudia nuestros patrones mentales, cómo codificamos y descodificamos la realidad que percibimos. Por tanto, conocer estos patrones constituye una gran herramienta para establecer una comunicación eficaz. Sigue leyendo
«El detalle es lo que importa»
(Popular)
No hace mucho tiempo me consultaba una pequeña pyme lo siguiente:
«He cogido un par de clientes grandes para lo que yo soy que es un negocio de barrio. No se como hacer para agradecerles la confianza que depositan en mi, intento que el servicio sea rápido y cómodo para ellos, pero no se de que manera les puedo «agradecer» ese curro que me están dando y sacando en estos tiempos de crisis.» Sigue leyendo
Fideliscustomer 