“el 70% de los clientes que pierde una empresa se marcha,
no por el precio ni por la calidad, sino porque
no le gustaba en lo humano trabajar con ese proveedor”
TOM PETERS (Economista estadounidense)
La empatía marca la diferencia entre conectar con alguien o no. Ya hemos comentado alguna vez lo importante de transmitir bien, y aunque inconscientemente lo hacemos, no está de más que echemos un vistazo a los puntos que implican parecer empático para ver si actuamos así: Sigue leyendo
“Tocas, tocas ¿Por qué tocas?”
LQSA
Volviendo a la comunicación no verbal aplicada a las ventas hoy me detengo en el Contacto físico: El contacto físico es el tipo más básico de conducta social. La forma más íntima de comunicación. Es la puerta de entrada a la intimidad y permanece como el lazo último entre las personas, incluso después de que falla la palabra. Es decir si un cliente se alegra de verte y te toca todo va bien, ahora bien si te pasas de tocón tú, estas perdido. Sigue leyendo
“A las trincheras, que vienen los nuestros”
Dicho popular
Todos en el fondo somos clientes internos. Los comerciales también.
Una cooperación entre departamento fuerte y positiva, es decir la satisfacción de nuestro cliente interno, puede significar una diferencia importante en conseguir un nivel de servicio adecuado para nuestros clientes externos.
Nuestro cliente interno es fundamentalmente: Sigue leyendo
Fideliscustomer 