Archivo de la etiqueta: experiencia de cliente

Entrega eficaz en e commerce. El último escalón.

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“la primera impresión es la que cuenta”

Anónimo

Pocos clientes distinguen la diferencia entre la empresa al que han comprado algo y la empresa que se lo trae. Cuando un cliente adquiere un bien o servicio no tiene idea de separar a quien se lo paga y quien se lo hace llegar considerando dentro del precio total desde que lo compra hasta que le llega a casa.

El problema con una empresa logista que te hace un servicio no es un problema de proveedores de tu empresa sino un problema tuyo Sigue leyendo →

Enfocando la empresa al cliente: El correo bomba

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“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”.

John Russell, Presidente de Harley Davidson

 

Cuando estamos  en fidelización nos planteamos  siempre como podemos enfocar realmente la empresa al cliente. La mayoría suelen despachar el asunto con el máximo responsable expresando esta intención  en un bando o colocándolo como una de las premisas o reglas de la compañía, de esas en las que todos en la empresa se deben saber de memoria pero que aparte de servir para los discursos anuales no suele calar entre los empleados.

¿Cómo podemos hacerlo y hacerlo de verdad? Sigue leyendo →

Cómo gestionar campañas de e-mailing en 6 puntos

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«Actua siempre con acierto. Esto tranquilizazá a algunas personas y asombrará al resto»

Mark Twain

Antes de empezar te recomiendo que escuches este podcast de QuickRadio.es  que habla de que es e-mail marketing  hecho por Luis Monge @mongemalo de Clever Consulting es corto y vale la pena.

Las campañas de mailing bien hechas llegan a una gran cantidad de clientes, si bien es cierto que recibimos tantos mail que el impacto puede ser muy limitado si no se piensa bien antes de realizar la campaña.

Tantos recibimos, que se está volviendo al correo tradicional para promocionar algunos productos sin embargo, tiene mejores posibilidades que bien controlado puede ocasionar los efectos deseados. Sigue leyendo →