Como diseñar una experiencia de cliente de éxito

“Los pensamientos provocan sentimientos, los sentimientos provocan emociones y las emociones no se olvidan. Provocando pensamientos adecuados, provocaremos emociones adecuadas”

Todos lo notamos, cuando tenemos una gran experiencia de cliente con alguna interacción, queremos repetir, volvemos a usar el producto o servicio y podemos hasta hacernos fans de la marca.

Voy a comentar aquí como podemos construir una experiencia de cliente que obedezca a lo que los clientes quieren, que les enamore y que quieran trabajar con nosotros en tres pasos. Sigue leyendo

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Señales que hacen sospechar que un cliente no te va a pagar

“La primera vez que me engañes será culpa tuya. La segunda, será culpa mía”

Proverbio árabe

Interesante tema. Que bueno seria saber esto. Muchas veces no es cuestión de tener una bola de cristal sino más bien estar atento porque en la mayoría de los casos dan señales que es por lo menos para estar alerta. Para ello como siempre es indispensable estar muy encima y visitar a los clientes.

Cuando vendes servicios es esencial ver estas señales que te pueden dejar un pufo importante.

Con dos señales de estas que describo ya es para avisar a tu departamento financiero que este al tanto: Sigue leyendo

9 Puntos para hacer un documento de oferta ganador.

“El hombre que se prepara, tiene media batalla ganada.”

Alexandre Graham Bell

Aunque ya sabéis de sobra como preparar una oferta ganadora no viene mal repasar los puntos que debe tener el documento de una oferta para que tenga todas las condiciones para ganar. Vamos a describir como hacer un documento de presupuesto u oferta con todo lo necesario.

Este documento es una imagen de nosotros mismos, es además el papel más importante en una relación comercial. Si mandamos un presupuesto elaborado de cualquier manera perdemos puntos. Es un error muy fácil de solucionar. Sigue leyendo