“Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.»
(Bill Gates)
Lo más normal que suelen hacer las empresas para intentar escuchar a sus clientes es encuestarlos. Pero la realidad es que las encuestas no reflejan en gran parte todo lo que nos interesaría saber sobre lo que opinan los clientes sobre nuestra empresa. Sigue leyendo
«la confianza es como un borrador, se hace mas pequeña con cada error»
Anónimo
Os adjunto la entrevista de radio que se me hizo el 17 de abril de este que se emite en Quick social dentro del espacio «Empléate a fondo», un espacio de FSC Inserta cofinanciado por el Fondo Social Europeo y la Fundación Once y presentado por Rosa Quintana Almendros.
Este espacio de radio habla de todos los aspectos tanto del emprendimiento como de la empresa de forma muy amena, además en formato podcast, una manera muy cómoda de aprender cosas interesantes.
En esta entrevista hablo de como ganar la confianza de nuestros Clientes y fidelizarlos.
Os añado a continuación el guión de la entrevista, Si no lo queréis leer podéis oírlo aquí. Son unos 5 minutos Pulsa
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«Lo pierde todo aquel que pierde justo en el momento peor»
(Anónimo)
Todos sabemos que hay un momento en el cliente tiene que decidirse, es el momento del cierre de la venta, es el momento del todo o nada, es el momento en que todo es trabajo comercial se puede quedar en nada. Un momento en que hay que ser muy fino, casi como cuando se esta ligando y debes insistir en el objetivo sin que se vean demasiado tus intenciones para evitar el rechazo. Es tiempo que interesa dar un último impulso al argumentario de ventas (mostrar lo mejor de nosotros) para que el cliente se decida venirse con nosotros.
Aunque la mayoría ya los hemos empleado en alguna ocasión y los conocemos desde la experiencia, os indico lo que se comenta en las escuelas de negocios. Allí definen principalmente estos tres tipos de cierre desde el punto de vista de la argumentación:
La elección alternativa: Sigue leyendo
Fideliscustomer 