“Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a cara. Te sorprenderá saber cuántas compañías no escuchan a sus clientes.”
Ross Perot (político y empresario estadounidense)

La mayoría de las empresas no escuchan a sus clientes y las que lo intentan creen escuchar a sus clientes a través de las encuestas. Desde luego es mejor que nada, pero viendo cómo se rellenan – sin interés ninguno – yo siempre las he usado más para detectar clientes insatisfechos que para conocer la opinión real de nuestros clientes.

Hay un método que si es más valioso para conocer la opinión de cliente, es lo llamado “voz de cliente” y voy a poner a continuación unas líneas generales para poder hacerlo: Sigue leyendo →