“El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro.”
John Fitzgerald Kennedy
Continuando con el asunto de la semana pasada vamos a describir ahora que caracteriza a una empresa centrada en el producto.
Empresa centrada en los Productos Sigue leyendo
“Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted qué hace?”
John Maynard Keynes, Economista inglés (1883 – 1946).
Ayer tuve la suerte de asistir a un evento organizado en La salle por Juan Carlos Alcaide (TW: @AlcaideJC), uno de los grandes en el mundo de la fidelización de clientes y Customer experience que vale la pena seguir. Además en su día asistí a un seminario de fidelización de clientes donde Juan Carlos impartía clases. En aquel seminario nos explicó muy bien esto que me voy a referir en esta entrada y en la siguiente. Sigue leyendo
“El buen arquero no es juzgado por sus flechas, sino por su puntería.”
Thomas Fuller (1610-1661) Clérigo y escritor británico.
Lo primero que piensa la gente en general de los planes de fidelización es el uso de las tarjetas de fidelización. Las hay por todos los lados, de todas los tipos de empresa y maneras. Las tarjetas de fidelización pueden ser un buen método de fidelizar clientes aunque son más eficaces combinadas con otras acciones. Viendo cómo se usan por parte de las empresas parecería interesante resumir que debería cumplir.
Hay algunas cosas muy importantes que por obvias hay que señalar: Sigue leyendo
Fideliscustomer 