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14 puntos para gestionar el miedo al cambio en las organizaciones

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«El miedo siempre esta dispuesto a ver las cosas

peor de lo que son»

Tito Livio

El miedo al cambio es uno de los principales problemas que nos podemos encontrar cuando hay que variar algo en una empresa. En la mayoría de los casos es algo irracional pero es como una inercia que frena cualquier variación sobre lo que se lleva haciendo mucho tiempo. Aunque sea mejor, aunque sea mas fácil…

Mi experiencia dice que es muy habitual esta resistencia, ya sea en proyectos grandes o pequeños, y hay que atajarla en los primeros momentos del » go live» del proyecto. Sigue leyendo →

5 tips para combatir el estrés laboral (Como combatir el agobio)

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”Ante todo, Mucha calma”
Siniestro total

Estamos liados con algo, y suena el teléfono, a veces los dos, el fijo y el móvil, vienen a verte alguien con algún encarguito….te reclaman lo del otro día …el cliente se queja, …ese otro lo quiere para ayer…. ¡Es que nos va a dar algo !!!

¿Cómo hacemos nuestro trabajo aunque no paren de llegarnos tareas imprevistas? (“marrones” incluidos…) Sigue leyendo →

Cuando el comercial se siente solo ( y como evitarlo)

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“Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican.”

Donald Porter,
Customer service director British airways

Hoy estoy en plan bélico… Los comerciales son como la infantería de la empresa, como en toda guerra por muchos medios que tengas si la infantería no toma el lugar, no se ha conquistado el territorio (cliente). Además la moral de la infantería es determinante en todas las batallas, lo imprescindible para que esta infantería de comerciales sean eficaces es que tengan la moral lo más alta posible. Sigue leyendo →